Ключевые задачи:

Обеспечивает техническую и информационнуюподдержку систем
Обрабатывает обращения, консультирует пользователей и клиентов
Создает и обновляет документацию для 1-й линии поддержки
Регистрирует и анализирует возникающие ошибки в ПО
Взаимодействует с подразделениями Банка и разработчиками программных комплексов по вопросам сопровождения систем в зоне ответственности
Вырабатывает предложения по оптимизации тех или иных бизнес-процессов связанных с эксплуатаций информационных систем в зоне ответственности
Выполняет взаимодействие с внешними контрагентами, а также подрядчиками для получения консультаций по эксплуатации информационных систем
Поддерживает в актуальном состоянии базу знаний и комплект документов информационных систем
Регистрирует и анализирует ошибки, моделирует проблемные ситуации, дает рекомендаций по доработке и настройке информационных систем, находящихся в зоне ответственности

Что для нас важно:

Опыт работы по профилю 2-йлинии сопровождения
Умение работать с пользовательскими ОС на уровне продвинутого пользователя

Желательно:

Понимание клиент-серверной архитектуры
Умение читать схемы сетевых взаимодействий
Понимание структуры и функционирования реляционных баз данных
Владение базовыми знаниями построения сети и сетевых протоколов

Что предлагаем:

График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45)
Гибкое посещение офиса после прохождения онбординга
Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
Доплата к отпускному и больничному листу
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
Льготное кредитование для сотрудников
Обучение в корпоративном университете банка
Корпоративная библиотека
Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей

Главный специалист технической поддержки