Старший специалист технической поддержки

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ.
• Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
• Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц.
• Разработка/актуализация документации для сопровождения
• Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения

Что важно для нас:

• Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением
• Опыт работы по направлению не менее полугода
• Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно аппаратных комплексов

Что предлагаем:

• График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45)
• Гибкое посещение офиса после прохождения онбординга
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей