Ведущий инженер технической поддержки / Help Desk (м. Таганская)

ООО "Программный инжиниринг и технологии" - ищет в команду Ведущего инженера технической поддержки / Help Desk (м. Таганская)

Обязанности:

• Работа с обращениями и заявками в системе Service Desk и СЭД:
  • Поддержка удаленных пользователей с использованием TeamViewer, VNC.
  • Очная поддержка пользователей в центральных офисах, в том числе ВИП;
  • Подготовка, настройка и обслуживание АРМ пользователей;
  • Установка и поддержка используемого пользовательского ПО;
  • Коммутация рабочих мест пользователей, обслуживание внутренней инфраструктуры компании: МФУ и принтеры, проекторы, оборудование WiFi;
  • Предоставление доступов пользователям средствами AD;Заведение пользователей телефонии и предоставление доступов, настройка аппаратов;
  • Работа с аккаунтами и правами пользователей в MS Exchange;
  • Траблшутинг по «проблемным» и нестандартным заявкам с подготовкой памяток и инструкций;
• Поддержка корпоративной ВКС компании, в том числе совещаний ВИП с личным присутствием;
• Обеспечение выездных мероприятий компании;
• Участие в проектах по оптимизации работы службы поддержки пользователей и смежных проектах.

Требования:

• Обязательный предыдущий опыт работы не менее 3-х лет в области сопровождения пользователей и ИТ инфраструктуры крупных компаний.
• Знания уровня эксперта:
  • по пользовательским ОС семейства Microsoft Windows;
  • по сборке ПК, диагностике «железа», модульному ремонту;
  • по установке и настройке пользовательского ПО (в том числе MS Office, 1C, ПО для работы с ЭЦП, клиенты VPN, антивирусное ПО – обязательно).
• Обширные знания:
  • По работе инфраструктуры и служб Microsoft:
    • Active Directory (в т.ч. Group Policy);
    • RDP, терминальные сервисы;
    • DNS, DHCP, WSUS;
    • Общие файловые ресурсы;
    • Почтовые службы;
    • Сервисы печати.
  • По работе с системами ВКС корпоративного уровня (Cisco, Trueconf);
  • По работе с IP телефонией (Asterisk).
• Прокладка СКС, обжим кабелей, коммутация сетевого оборудования;
• Настройка ПК и устройств на базе iOS, Android;
• Владение средствами автоматизации рутинных операций (PowerShell и другие средства);
• Желательно знакомство и опыт работы:
  • Пользовательская часть VDI (Citrix);
  • ОС Linux;
  • Пользовательское ПО: SAP, TeamCenter, Directum, графические пакеты от Adobe и Corel, ArchiCAD, Компас и др.
• Образование:
  • высшее техническое;
  • желательно наличие обучения и/или сертификации по направлениям Microsoft Windows, пользовательского ПО.
• Аналитический склад ума, умение работать в коллективе, проявляя инициативу. Желание обучаться и повышать свой профессиональный уровень;

Условия:

• График работы полный рабочий день, в соответствии с ТК – с 9:00 до 18:00 с одной ежемесячной сменой с 7:00 до 15:00 или с 13:00 до 21:00 в период дежурства.
• ДМС после испытательного срока;
• Оплата корпоративной мобильной связи;
• Перспективы профессионального и карьерного развития;
• Предоставление отсрочки до достижения возраста 27 лет гражданам (для военнообязанных), работающим в ИТ-отрасли в соответствии с п. 2 Указа Президента РФ от 02.03.2022 № 83:
• «2. Предоставлять гражданам, работающим в аккредитованных организациях, право на получение отсрочки от призыва на военную службу до достижения ими возраста 27 лет (на период работы в этих организациях).» (см. текст Указа Президента РФ в правовых информационных источниках).
• Место работы:
  • Офис: г. Москва, 800 метров от м. Таганская
  • Работа в крупном машиностроительном холдинге

ООО "Программный инжиниринг и технологии"- внутренняя ИТ-компания АО «Трансмашхолдинг» (крупнейший машиностроительный холдинг РФ, включает в себя машиностроительные предприятия – производители подвижного состава) и ООО «Локотех» (крупнейший холдинг РФ в сфере обслуживания железнодорожного подвижного состава).