Разработчик диалоговых систем в сфере КЦ / Сценарист Голосовых Роботов

от 45 000 до 60 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

АТС 555

Киевская

и еще 2 станции

г. Санкт-Петербург

Требуемый опыт работы

Нет опыта

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Профессия изначально должна быть актом любви. И никак не браком по расчету

Х. Мураками

Мы работаем по всей России и СНГ. Создаем голосовых роботов, которые помогают обрабатывать вызовы от абонентов для энергосбытовых компаний, ЖКХ, общегородских контакт-центров, медицины (и частная, и государственная), диспетчерских центров, почтовых услуг и курьерской доставки, HR и, конечно, аэропортов. Мы работаем с 2014 года и сотрудничаем с Яндекс, Сбербанком, РЖД, Газпромом, Почтой России, ДИТ Москвы, АТС Смольного и другими.

Пожелания по опыту Кандидата (Обязательно):

  • обязательный опыт работы в колл центре;
  • общее понимание принципов построения качественного UI/UX вне зависимости от технологии;
  • опыт работы с UX и UI- дизайном web-интерфейсов для web-сервисов или опыт работы с дизайном мобильных приложений.

Будет плюсом:

  • опыт работы гейм-дизайнером в Сервисах с диалоговыми механиками
  • опыт работы в проектах с разработкой систем, использующих ИИ;
  • опыт работы в контакт-центре или в сфере массовых коммуникаций;
  • опыт работы с системами анализа речи.

Личные навыки:

  • Вы верите, что только взвешенное принятие решений на основе данных – и есть норма.
  • Вы рассматриваете обратную связь или неудачу, как мотивацию учиться и расти.
  • Вы рассматриваете фидбек от Заказчика или Коллег о необходимости внести корректировки в ранее разработанными Вами решения как план действий или техническую задачу, а не как show-stopper.
  • Умение слышать себя и окружающих.
  • Умение обрабатывать неструктурированную информацию.
  • Педантичность, осознанность, организованность и дисциплинированность.
  • Самостоятельность, инициативность и энергичность – желание создавать и готовность творить, а не только выполнять то, что скажут.
  • Умение писать текст, который буквально услышат и поймут.

Функциональные задачи:

  1. Проектировать удобные, гибкие, разговорные интерфейсы;
  2. Писать примеры диалога, строить блок-схемы, создавать прототипы;
  3. Работать над текстом, его ясностью, звучанием, стилем речи;
  4. Проектировать логическую структуру диалога, порядок повествования, основные и побочные ветки диалога (построение CJM).
  5. Анализ диалогов абонента с роботом, определение зон повышения эффективности и дообучения ИИ.
  6. Разработка и популяризация в проектных командах эффективных практик дизайна диалога.
  7. Подготовка рабочей проектной документации в части сценариев взаимодействия Робота с Абонентом.
  8. Разработка удобной и полезной управленческой отчётности в команде.
  9. Работа с различными вариантами формулировок абонента одного и того же запроса.
  10. Составление разнообразных вариантов ответов на один и тот же запрос клиента.
  11. Креативное и нетривиальное тестирование разговорных навыков.
  12. Проверка, все ли ветки диалога учтены, нет ли логических тупиков.
  13. Провокативное тестирование на разные темы, сокращение или обогащение сценариев по результатам тестирования.

Условия:

  • Комфортный офис в ТЦ Смоленский пассаж в 5-8 минутах ходьбы от метро Смоленская
  • Перспективная сфера развития в сегменте B2B и B2B4C
  • Полностью белая зарплата, достойный уровень компенсации
  • Возможности для развития и карьерного роста
  • Возможность удаленной работы при наличии результата

Ключевые навыки

Sqlite
Английский язык
Version control/git
Php
Написание сценариев
Веб-программирование
Проактивность

Адрес

Москва, Смоленская площадь, 3

Контактная информация

АТС 555

Сайт: atsaero.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 10.07.2024 в г. Санкт-Петербург.

Похожие вакансии

#

Санкт-Петербург

Василеостровская

и еще 1 станция

Полный день

Подробное описание

19 июля

#

от 250 000 до 500 000 ₽

Санкт-Петербург

Гибкий график

Подробное описание

24 июля