Профессия изначально должна быть актом любви. И никак не браком по расчету
Х. Мураками
Мы работаем по всей России и СНГ. Создаем голосовых роботов, которые помогают обрабатывать вызовы от абонентов для энергосбытовых компаний, ЖКХ, общегородских контакт-центров, медицины (и частная, и государственная), диспетчерских центров, почтовых услуг и курьерской доставки, HR и, конечно, аэропортов. Мы работаем с 2014 года и сотрудничаем с Яндекс, Сбербанком, РЖД, Газпромом, Почтой России, ДИТ Москвы, АТС Смольного и другими.
Пожелания по опыту Кандидата (Обязательно):
- обязательный опыт работы в колл центре;
- общее понимание принципов построения качественного UI/UX вне зависимости от технологии;
- опыт работы с UX и UI- дизайном web-интерфейсов для web-сервисов или опыт работы с дизайном мобильных приложений.
Будет плюсом:
- опыт работы гейм-дизайнером в Сервисах с диалоговыми механиками
- опыт работы в проектах с разработкой систем, использующих ИИ;
- опыт работы в контакт-центре или в сфере массовых коммуникаций;
- опыт работы с системами анализа речи.
Личные навыки:
- Вы верите, что только взвешенное принятие решений на основе данных – и есть норма.
- Вы рассматриваете обратную связь или неудачу, как мотивацию учиться и расти.
- Вы рассматриваете фидбек от Заказчика или Коллег о необходимости внести корректировки в ранее разработанными Вами решения как план действий или техническую задачу, а не как show-stopper.
- Умение слышать себя и окружающих.
- Умение обрабатывать неструктурированную информацию.
- Педантичность, осознанность, организованность и дисциплинированность.
- Самостоятельность, инициативность и энергичность – желание создавать и готовность творить, а не только выполнять то, что скажут.
- Умение писать текст, который буквально услышат и поймут.
Функциональные задачи:
- Проектировать удобные, гибкие, разговорные интерфейсы;
- Писать примеры диалога, строить блок-схемы, создавать прототипы;
- Работать над текстом, его ясностью, звучанием, стилем речи;
- Проектировать логическую структуру диалога, порядок повествования, основные и побочные ветки диалога (построение CJM).
- Анализ диалогов абонента с роботом, определение зон повышения эффективности и дообучения ИИ.
- Разработка и популяризация в проектных командах эффективных практик дизайна диалога.
- Подготовка рабочей проектной документации в части сценариев взаимодействия Робота с Абонентом.
- Разработка удобной и полезной управленческой отчётности в команде.
- Работа с различными вариантами формулировок абонента одного и того же запроса.
- Составление разнообразных вариантов ответов на один и тот же запрос клиента.
- Креативное и нетривиальное тестирование разговорных навыков.
- Проверка, все ли ветки диалога учтены, нет ли логических тупиков.
- Провокативное тестирование на разные темы, сокращение или обогащение сценариев по результатам тестирования.
Условия:
- Комфортный офис в ТЦ Смоленский пассаж в 5-8 минутах ходьбы от метро Смоленская
- Перспективная сфера развития в сегменте B2B и B2B4C
- Полностью белая зарплата, достойный уровень компенсации
- Возможности для развития и карьерного роста
- Возможность удаленной работы при наличии результата