Специалист технической поддержки 1С Документооборота (2 линия)

Фирма «1С» - лидер рынка автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности, от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. Мы работаем с 1991 года и гордимся, что сегодня нашими продуктами ежедневно пользуются более 5 000 000 человек по всему миру.

Конфигурация «1С:Документооборот» это:

• Современная ECM-система (Enterprise Content Management) с широким набором возможностей для управления деловыми процессами и совместной работой сотрудников;
• Проверенные методики и практики, которые помогут организовать электронный документооборот, наладить процессы, обеспечить контроль исполнения задач, регламентировать управленческую деятельность и повысить ее эффективность.

Ищем в команду специалиста технической поддержки 1С:Документооборота, который готов учиться новому и хочет активно развиваться в IT.

Что придется делать:

• Обработка обращений от клиентов и партнеров, поступающих по разным каналам:
  1. В специальной системе автоматизации работы техподдержки
  2. По почте
  3. В телеграм каналах 1С
  4. По телефону (очень редко)
• Анализ поступающих обращений – локализация, воспроизведение и фиксация проблем для передачи на исправление разработчикам;
• Подготовка ответов на обращения
• Фиксация ошибок и пожеланий на расширение функционала;
• Аналитика, контроль сроков ответов на обращения, контроль качества техподдержки.

Что нужно знать и уметь:

• Опыт работы в техподдержке;
• Опыт работы с прикладными решениями 1С;
• Коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь;
• Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;
• Готовность изучать большой объем материала, логическое мышление;
• Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.

Желательно:

• Знание объектов и механизмов платформы 1С 8.3;
• Умение администрировать БД;
• Знание типовой конфигурации «1С:Документооборот».

Мы предлагаем:

• Сложные и интересные задачи в команде профессионалов;
• Стабильную и конкурентоспособную заработную плату;
• Гибкий график работы;
• Современный комфортный офис в 5-ти минутах ходьбы от м. Тимирязевская.
• В офисе: зоны отдыха и свежесваренный кофе, тренажерный зал, турники и массажные кресла, библиотека с умными книгами по 1С и бесплатная парковка
• Есть возможность удаленной работы, либо работы в смешанном режиме .
• Расширенный социальный пакет (хорошо решены вопросы питания, медицинского обслуживания (страхования), проезда и др.)

Ждем вас в нашу команду!