Дринкит – это диджитал кофейни нового поколения от Dodo Brands. Мы переосмыслили кофейный бизнес и сделали его полностью цифровым от заказа в приложении, где можно кастомизировать напиток и настроить вкус как хочется в один клик, до умной выдачи, которая запомнит имя гостя и поможет легко найти заказ среди десятка других.

Кофе и технологии несовместимы – скажете вы? Не в нашем случае. Мы сделали технологии помощником в процессе, они естественно и незаметно встраиваются в опыт гостя. Объединив цифровые технологии с качественным продуктом и эмоциональным сервисом, мы создали концепцию кофейни, в которую хочется заходить за любимым напитком каждый день.

В чем большая задача этой роли?

На данный момент мы готовимся к активному масштабированию нашей сети кофеен. В связи с этим мы в поиске специалиста, который сможет залидировать направление онлайн контроллинга: минимизировать нарушения стандартов качества продукта и сервиса и создать масштабируемую систему контроллинга во всех кофейнях Дринкит.

Задачи этой роли:

Выстроить систему контроля опыта гостя в кофейне: контроль выполнения стандартов, контроль качества продукта и сервиса;
Максимально диджитализировать контроллинг: совместно с кросс-функциональными командами создать онлайн-инструменты контроля и свести офлайн-оценку к минимуму;
Внедрить систему контроля качества на все рынки (сейчас это Россия, Казахстан и Дубай) и в партнёрские кофейни;
Создать дашборд оценки опыта гостя по кофейням.

Что для этого нужно будет делать:

Погрузиться в работу кофеен: пройти 2-3 недельную гембу для подробного погружения в опыт гостя и понимания что на него влияет, сдать сертификацию бариста;
Изучить текущую систему контроля кофеен, оперативно внести изменения;
Самостоятельно проводить онлайн и оффлайн проверки;
Тестировать много гипотез, генерить идеи;
Внедрить ИИ в проверки кофеен;
Внедрить оценку напитков через телеметрию оборудования;
Запустить проект "навигатор для бариста";
Запустить онлайн стенд для проверки напитка.

Что мы от вас ожидаем:

Умение выстраивать с нуля процессы, готовность быть лидером и оунером своего направления;
Продвинутые навыки управления проектами;
Технологичный подход, понимание современных диджитал-трендов, умение внедрять их в жизнь;
Умение выстраивать свою работу “от гостя”: быстро обрабатывает обратную связь, реагировать на неё и понимать то, что важно для гостя;
Навык работы с большим количеством данных;
Ответственность и самостоятельность;
Энтузиазм: желание погружаться в проекты "с головой";
Гибкость, готовность пробовать новое, внимательность к деталям;
Готовность к командировкам;
Уровень английского языка Upper Intermediate (B2).

Мы готовы вам предложить:

Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (полная компенсация ДМС со стоматологией с первого дня, компенсация занятий со специалистами на платформе Alter, оплата больничного до 100% 7 дней в год, страховка для выезда зарубеж);
Ряд скидок от компаний-партнёров: софинансирование уроков английского языка от Skyeng, доступ к сайту Best Benefits;
Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
Удаленный или гибридный формат работы // Гибридный формат работы: возможность работать удаленно или в одном из наших офисов — в Москве, Сыктывкаре, Алматы.
Большую команду единомышленников.

Лидер направления "Клиентский опыт в кофейнях Drinkit"