Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Вакансия открыта в команде "Астра Консалтинг". Мы занимаемся миграцией и внедрением отечественного ПО, аудитом и проектированием ИТ-инфраструктуры, вендорским надзором, расширенной сервисной поддержкой и сопровождением, оказанием услуг по информационной безопасности и управлению проектами.

Обязанности:

Регистрация, маршрутизация инцидентов.
Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов.
Техническая поддержка клиентов сервиса.
Сбор технической информации для эскалации инцидентов на следующие линии поддержки.
Решение клиентских запросов на обслуживание.
Выполнение стандартных запросов.
Формирование статей в базе знаний по отработанным инцидентам.

Требования:

Опыт работы в Service Desk системах.
Опыт работы с ОС семейства Linux.
Опыт работы с терминалом Linux: основные команды, операции с файлами и их атрибутами.
Знания стека коммуникационных протоколов: модель OSI, TCP/IP.
Понимание принципов архитектуры сетей.
Понимание работы сервисов: DNS, DHCP, FTP, SSH, RDP.
Умение работать с технической документацией и объёмными источниками информации.
Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом:

Опыт работы с системами виртуализации.

Условия:

Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи. делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании.
Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
Конкурентная заработная плата.
Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.

Администратор linux (L1)