Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Мы в поиске инженера в отдел премиальной технической поддержки для работы с комплексными техническими запросами/проблемами, возникающими у корпоративных клиентов, которые приобрели один из пакетов расширенной технической поддержки MSA. PTSE предоставляет им высококлассные экспертные рекомендации и решения обозначенных заказчиком задач или проблем, учитывая их бизнес-контекст.
Ключевая роль PTSE – эффективно обрабатывать запросы на первой линии технической поддержки, расставляя приоритеты и создавая правильное ожидания времени решения. Цель PTSE в модели технической поддержки с одной стороны – решать известные проблемы заказчика по методу first call resolution, а с другой – управлять процессом и жизненным циклом заявки.
Задачи:
Знания и навыки, которыми необходимо владеть:
опыт администрирования операционных систем Windows и Linux от 2-х лет;
глубокие знания протоколов и технологий OSI Model, DNS, DHCP, SMTP;
понимание принципов работы сетевых устройств: межсетевых экранов, прокси-серверов, VPN-серверов;
навыки траблшутинга проблем в инфраструктуре класса Enterprise;
системный подход к процессу решения технических проблем;
английский язык на уровне чтения технической документации.
Дополнительными плюсами будут:
опыт работы с API;
опыт работы с СУБД (SQL Server, mySQL);
наличие сертификаций по продуктам Лаборатории Касперского;
навыки владения средствами автоматизации - Shell scripting, Powershell;
опыт работы с системами мониторинга и логирования, такими как Nagios, Zabbix или ELK Stack;
знание методов тестирования безопасности приложений и систем;
Личные качества:
стрессоустойчивость и способность сохранять профессионализм при взаимодействии со сложными заказчиками;
навыки тайм-менеджмента;
аналитические навыки (траблшутинг);
хорошие коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами, умение работать в команде и быстро адаптироваться к новым задачам и технологиям.
Ключевые навыки
Адрес
Москва, Ленинградское шоссе, 39Ас1
Контактная информация
Лаборатория Касперского
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 10.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Рязань
Полный день
Подробное описание
30 июня