Инженер технической поддержки 2-й линии

ИнфоТех - ведущий российский разработчик программного обеспечения и интеграционных решений в сфере автоматизации билетно-пропускных систем. Мы разрабатываем и внедряем билетно-пропускные системы для музеев, театров, спортивных объектов и других учреждений культуры России и стран СНГ более двадцати лет.

Наши компетенции: разработка ПО и разработка аппаратной части управления турникетами для СКУД. Мы внедряем комплекс интегрированных решений для автоматизации бизнес-процессов наших клиентов, при необходимости выполняем доработки, разработки на заказ и интеграции со сторонними сервисами.

В связи с расширением штата сотрудников, ищем инженера в отдел технического сопровождения клиентов.

Для кандидатов с минимальным опытом гарантируем наставничество, обучение и помощь в выполнении задач. Для специалистов предлагаем возможность профессионального роста, а также участие в интересных проектах по всей России.

Для каждого сотрудника мы проводим обучение работе с собственными сервисами, приветствуется умение и желание самостоятельно изучать структуру и работу ПО.

Обязанности:

• ИТ-поддержка пользователей
• Консультации пользователей по вопросам использования сервисов компании
• Администрирование сервисов пользователей
• Разбор инцидентов

• Управление небольшими проектами, связанными с установкой нового оборудования или программного обеспечения
• Взаимодействие с коллегами по задачам клиентов

Требования к компетенциям:

• Высшее образование или сертификаты в области информационных технологий, электроники или телекоммуникаций
• ОС Windows – опыт работы и администрирования Windows 7, 8, 10, 11, опыт развёртывания
• ОС Windows - Установка/настройка ПО, настройка служб, настройка правил брэндмауэра, использование командной строки, разбивка дисков. Диагностика и решение проблем работы ОС, устранение конфликтов ПО и драйверов
• Знание инструментов удаленного администрирования в среде Windows 7/8/10/11 (TeamViewer и аналоги, RDP)
• ОС Linux – знание базовых команд консоли, общее представление о системе с дальнейшим изучением в нашей компании
• Виртуализация – общее понимание (опыт настройки не обязателен)
• Знание технологий LAN, Wireless и VPN и опыт устранения основных неполадок
• Опыт работы с принтерами и многофункциональными устройствами
• Навыки диагностики аппаратных проблем (ПК, ноутбуки, принтеры и т.д.)
• Общее знание комплектующих ПК, умение разбирать/собирать ПК
• Базы данных – понимание общих основ построения реляционных БД, минимум – изучение в университете или изучение на курсах профессиональной подготовки, умение строить простые запросы на языке sql (умение делать select из нескольких таблиц с условиями) c последующим изучением более сложных запросов в нашей компании
• Компьютерные сети – знание принципов построения основных топологий и используемых протоколов, иметь общее представление об используемом сетевом оборудовании
• Знание MS Office 2010/2013/2016/365 и аналогов на уровне опытного пользователя
• Графические редакторы – общее представление о работе и базовый уровень использования (кадрирование изображения, добавление текста, конвертация форматов файлов)
• Опыт работы с системами видеоконференций

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Возможны командировки
• Белая ЗП, ДМС
• Работа в уютном офисе в одной минуте ходьбы от метро Московские ворота, бесплатный кофе
• Своя парковка в офисе
• Возможны оплачиваемые переработки при большом объёме срочных задач или при необходимости реагирования на инциденты у клиентов в другом часовом поясе (география работы компании - вся Россия)

Вашим гарантированным преимуществом будет:

• Понимание архитектуры системы интегрированных сервисов
• Экспертные знания в области билетных систем
• Знание SQL и умение читать логи
• Понимание и знание работы ККМ