Team lead Service Desk

Мы в поисках Lead Service Desk, для планирования и оптимизации процессов в направлении поддержки пользователей.

Задачи

• Оперативное управление и координация распределенной команды (4 чел)

• Обучение команды

• Контроль качества исполнения задач, SLA.

• Проведение обратной связи для команды.

• Разработка и корректировка уже существующих процессов, регламентов, документации.

Для нас важно:

• Опыт управления командой поддержки внутренних пользователей, в сфере IT.

• Понимание целей и принципов функционирования команд внутренней поддержки пользователей

• Опыт создания, улучшения процессов и их документирование

• Опыт администрирования операционных систем (Linux, Mac, Android, iOs), и понимание принципов их работы

• Для нас важны навыки коммуникации и навыки грамотной постановки задач

• Внимание к деталям и стремление находить оптимальное решение задач

Будет плюсом:

• Опыт работы ITSM системами и их автоматизацией..

• Знание английского языка на уровне B1

Условия:

• Гибридный формат работы (посещение офиса в Петербурге ~1 день в неделю)
• график работы: 5/2 по 8ч, сб, вс - выходные
• Оплачиваемые больничные и отпуск;
• Система бенефитов после окончания испытательного срока (медицина, спорт, обучение);
• Много корпоративных праздников и мероприятий;
• Всё необходимое для работы и поддержка твоих здравых начинаний.