Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Чем предстоит заниматься
- Анализировать обращения клиентов в компанию, выявлять тренды, динамику, специфику причин обращаемости
- Детально разбирать причинно-следственные связи обращений клиентов, оценивать текущие CJ клиентов
- Улучшать действующие CJ клиентов, включая работу тарифов и услуг, Личного кабинета и Виртуального помощника, процессов обслуживания, участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта
- Подготавливать бизнес-требования на внедрение\изменение процессов, оказывать поддержку при реализации
Что для этого нужно
- Высшее образование
- Продвинутый уровень знания Excel (обязательное знание функций (ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ), сводные таблицы, построение диаграмм, выпадающие списки
- Базовые знания SQL
- Аналитический склад ума, внимательность
- Креативное мышление
- Желание и умение обучаться новым знаниям и инструментам
- Навык работы с большими объемами данных, в ситуациях, когда в ходе проекта задействовано несколько ИТ-систем
- Проактивность
Вакансия опубликована 11.07.2024 в г. Самара.