В Университет 2035 на декретную ставку нужен Специалист технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

Обработкой обращений в Helpdesk/Servicedesk-системах, а также в Slack, мессенджерах и иных системах;
Решением проблем в рамках компетенций 2-ой линии технической поддержки;
Консультацией внешних и внутренних пользователей цифровой платформы по функционалу;
Составлением пользовательских инструкций и регламентов и ведением внешних пользовательских баз знаний;
Ведением внутренней базы знаний Дирекции по разработке и развитию цифровой платформы в пространстве поддержки;
Взаимодействием с командой и работниками других отделов с целью решения проблем, которые находятся вне компетенций 2-ой технической линии поддержки;
Взаимодействием с продуктовой командой и командой тестирования с целью улучшения и оптимизации функционала цифровой платформы;
Фиксированием инцидентов и заведением тикетов на задачи или улучшения в трекере Jira. Контролем их решения или выполнения.

Что мы ждём от кандидата:

Базовые представления о web-разработке, удаленной технической поддержке.
Опыт работы с программными продуктами: Jira или аналогами, Confluence или аналогами, Helpdesk/Servicedesk-системами, Slack, MS Office.
Умение анализировать проблемы, переводить формулировки пользователей на язык разработки, предлагать самостоятельные варианты решения;
Знание SQL (на уровне простых запросов).

Что мы предлагаем:

Аккредитованная IT-компания;
Удалённый формат работы;
ДМС после испытательного срока;
График работы: пн.-пт. с 9:30 до 18:30.