Инженер технической поддержки

Твои задачи:

• Прием, обработка и разрешение обращений в службу технической поддержки по мере их поступления;
• Разрешение запросов, поступающих в службу технической поддержки;
• Исправление неполадок торгового оборудования, связанных с программным обеспечением;
• Передача заявок инженерам второй линии поддержки в случае необходимости, с обязательной первичной диагностикой и максимально полным описанием проблемы;
• Консультирование сотрудников розничных магазинов по работе с торговым оборудованием, программным обеспечением, базой 1С-Розница.

• Клиентоориентированный подход к пользователям;
• Умение вежливо и конструктивно вести диалог с пользователями;
• Знание Торгового оборудования: фискальные регистры АТОЛ, знание драйверов для работы 1C 8.3 и торгового оборудования;
• Навыки работы с 1C 8 (уровень продвинутый пользователь);
• Умение разрешать коллизии торгового оборудования и 1C (связь, настройка, работа с драйверами ATOL и т.д.);
• Умение настраивать 1C (администрирование на уровне 1C Предприятие);
• Настройка и опыт работы с Программными продуктами Windows (администрирование, установка драйверов, настройка доступа, и т.д );
• Знание периферийного оборудования - принтеры, сканеры, ИБП, модемы, сетевое оборудование, копировальные аппараты;
• Обязательно наличие доступа к сети Интернет, со скоростью не ниже 10 Мбит/сек;
• Желательно знание MacOS и основных продуктов Apple, поскольку в центральном офисе много пользователей на платформе Apple.

Наши условия:

• Возможность работать удаленно;
• Обучение внутреннее и внешнее;
• График работы 4\2.