Специалист службы технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/VoIP
• Диагностика технических проблем;
• Сбор технической информации для эскалации на следующие линии поддержки;
• Оповещения о плановых/аварийных работах сервиса;
• Работа с системами мониторинга.

Требования:

• Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя;
• Понимание принципов работы компьютерной сети и сетевых протоколов;
• Умение четко и структурировано излагать свои мысли в устном и письменном виде;

Приветствуется:

• Опыт работы в службе технической поддержки;
• Навыки телефонных переговоров с клиентом;
• Профильное образование (техническое)
• Знакомство с ОС семейства Linux\Unix;
• Опыт работы с IP-телефонией;
• Опыт работы с Wi-Fi оборудованием;
• Желание приобретения новых навыков в области телекоммуникаций и связи

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 5/2