Специалист Технической поддержки (сменный график)

Обязанности

1. Выполняет заявки пользователей

2. Ведет учет ИТ-активов Заказчика и заявок пользователей в учетных системах

3. Участвует в процессе информационно-технологической поддержки пользователей:

- Осуществляет инцидентную поддержку программных и аппаратных средств АРМ

- Производит замену расходных материалов на оргтехнике

- Проводит консультации пользователей по работе со стандартным ПО и сетевыми информационными ресурсами

- Производит консультации внешних клиентов компании по предоставляемым сервисам

- Выполняет установку, настройку, перенос, подключение к ЛВС аппаратных средств автоматизированного рабочего места пользователя

- Производит диагностику неисправностей и ремонт оборудования автоматизированного рабочего места пользователя

- Производит установку и настройку операционной системы и программного обеспечения

- Предоставляет пользователю инструкции по работе со стандартным и прикладным ПО

- Поддерживает в заведомо исправном состоянии средства ВКС и гаджетов

- Обеспечивает проактивную подготовку мероприятий (работу переговорных/выездные мероприятия)

- Выполняет регламентные задания по обслуживанию АРМ и ИТ систем

- Развивает базу знаний ИТ в части поддержки

4. Информирует Руководителя ТП о необходимости пополнения неснижаемого запаса ЗИП и иных ТМЦ, необходимых для оказания ИТ-услуг с установленным уровнем SLA

5. Соблюдает локальные нормативные акты, приказы, др. регламентирующие документы в области ИТ и информационной безопасности

6.Соблюдает параметры SLA по процессам поддержки пользователей (обращения, запросы, инциденты)

7.Участвует в процессе инвентаризации, списания и утилизации ИТ-оборудования

8. Выполняет поручения РТП и вышестоящего руководства

9.Сопровождение ВКС (Polycom, SFB, Zoom) и др. мероприятий с использованием ИТ оборудования в переговорных комнатах

10. Работа в Active Directory и на почтовом сервере Exchange (заведение, изменение, блокировка и удаление учетных записей, оборудования и групп доступа, создание и настройка почтовых ящиков, групп рассылок)

Работа с подрядными организациями по ремонту МФУ и компьютерной техники

Требования

1. Знать устройства, принципов функционирования, обслуживания персональных компьютеров, периферийного компьютерного оборудования, копировальных, многофункциональных устройств;

2. Знать и Уметь применять различные методы и способы диагностики неисправностей, блочного ремонта Оборудования;

3. Знать и Уметь выполнять установку и настройку базового клиентского программного обеспечения (офисного, коммуникационного – почта, средства коммуникации);

4. Знать и Уметь вести учет техники, оформлять документы закупки, списания и инвентаризации

5. Знать основы устройства и функционирования локальных и глобальных вычислительных сетей;

6. Знать и Уметь настраивать средства криптозащиты (ЭЦП) для их использования в целях подписания документов;

7. Знать базовые знания процессов библиотеки инфраструктуры информационных технологий «ITIL» и их применение для практического внедрения подходов IT Service Management (ITSM);

8. Уметь работать в системах класса 1С в качестве пользователя;

9. Знать этику делового общения;

10. Знать общие правила и нормы по охране труда и технике безопасности;

11. Понимать принцип организации информационных, сетевых ресурсов и корпоративных систем;

12. Обладать общими знаниями технико-эксплуатационных и конструктивных характеристик ИТ-оборудования, назначение и режимов работы ИТ-оборудования, правил его технической эксплуатации;

Иметь базовый опыт составления функциональных требований и технических заданий для закупки ПК и периферии.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ?

• отличный старт в аккредитованной ИТ компании, возможности карьерного роста
• сопровождение наставника на период Испытательного срока
• стабильную заработную плату, официальное оформление по ТК РФ (отпуск, больничные, и тд.)
• сменный график работы
• ДМС после завершения испытательного срока (3 мес.)
• бесплатный доступ к электронной библиотеке , корпоративная культура (программа Признание, Океан Идей и тд.)
• годовое премирование в объеме среднемесячного дохода
• компенсация расходов на мобильную связь, до 50% оплата фитнес-абонемента