Ключевые задачи:

Техническая поддержка пользователей
Обработка обращений по системам PSB On-Line, Интернет-банк и мобильное приложение «ПСБ Бизнес»
Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц
Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7
Разработка/актуализация документации для сопровождения
Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения
Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений
Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка

Что важно для нас:

Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, либо специализированным программным обеспечением
Опыт работы по направлению 2 линии не менее полугода
Навыки ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
Умение и желание работать в команде, нацеленность на результат
Приветствуется опыт разработки технической документации, формирование требований для доработки ПО и приёмки разработанного функционала
Приветствуется опыт сопровождения систем дистанционного банковского обслуживания, опыт работы с серверами под управлением Windows и Unix
Участие в ИТ-проектах

Что предлагаем:

График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45)
Офисный формат работы
Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
Доплата к отпускному и больничному листу
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
Льготное кредитование для сотрудников
Обучение в корпоративном университете банка
Корпоративная библиотека
Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей

Главный специалист технической поддержки (2 линия, ДБО)