Специалист внедрения и сопровождения информационных систем

GENIX - аккредитованная ИТ-Компания, осуществляет свою работу с 2001 года.

У нас Вы найдете: множество интересных задач, реальную востребованность результатов работы, возможность профессионально реализоваться и повысить свои компетенции, участвовать в социально значимых проектах (для бизнеса и граждан).

Для участия в проектах по сопровождению информационных систем для крупных заказчиков требуется Специалист технической поддержки (1-я линия).

Предметная область: управление недвижимостью, финансовое управление, оценка недвижимости.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей на 1 линии (почта, телефон, HP Service Manager, Jira, JLPI);
• Ответ на обращения пользователей (почта, телефон, HP Service Manager, Jira);
• Классификация, решение поступивших заявок;
• Соблюдение SLA;
• Взаимодействие с командами разработки программного обеспечения;
• Мониторинг выполнения заявок, оповещение пользователей;
• Обучение и консультирование пользователей.

Требования:

• Высшее образование (приветствуется техническое);
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Опыт внедрения и сопровождения программных продуктов;
• Навыки работы в команде;
• Коммуникабельность, ответственность, исполнительность;
• Грамотный русский язык (письменно и устно);
• Навыки межличностных отношений, общения по телефону.

Приветствуется:

• Обзорные знания в области баз данных, интеграций;
• Знание SQL.

Условия:

• Аккредитованная IT комапния;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Премии по итогам работ;
• Профессиональный рост;
• Гибридный формат работы - на испытательный срок 3 дня в офисе, после испытательного срока 1 день в офисе;
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока;
• Полная компенсация фитнеса;
• Офис в Москва-Сити;
• Обучение за счет компании.

Подбор кандидатов состоит из 3 этапов:

1. Первичная коммуникация с HR.
2. Онлайн-собеседование с руководителем службы технической поддержки.
3. Очное собеседование в офисе с руководством компании.