Мы - Mobifitness, первопроходцы в области мобильных решений в фитнес-индустрии с 2012 года. Мы многое сделали на рынке первыми, например, превратили мобильное приложение в must have инструмент для всей спортивной индустрии. Показали, что системы управления клубом могут быть удобными.

В результате сейчас более 3 000 фитнес-клубов и спортивных студий пользуются нашими продуктами в РФ и за ее пределами. Мобильными продуктами пользуется более 2 млн человек.

Сейчас для усиления команды технической поддержки ищем специалиста, который будет консультировать пользователей, помогать с настройкой продукта и оперативно решать любые возникающие технические проблемы.

Готовы обучать нового сотрудника, у которого нет опыта работы в данной области, но есть опыт работы администратором/менеджером по работе с клиентами в сфере фитнеса, рецепции гостиниц/кафе от 2-х лет

Какие задачи предстоит решать

Отвечать на входящие звонки от пользователей и клиентов, предоставление своевременной и качественной поддержки
Оперативно определять суть проблемы и необходимые действия для ее решения.
Проведение консультации пользователей по основным настройкам, функциям и тарифам программного продукта
Передача запросов, требующих углубленного технического анализа, на уровень поддержки первой линии
Ведение документации по обработке запросов и обратной связи с пользователями для повышения качества обслуживания
Взаимодействие с другими отделами для оперативного урегулирования сложных ситуаций

Наши ожидания

Высокий уровень владения ПК
Готовность обучаться и развиваться в области технической поддержки
Деловой/информационный стиль общения
Грамотная устная и письменная речь

Мы можем предложить

Оформление по ТК РФ, удаленный формат работы, график работы 5/2
Мы - аккредитованная в Минцифры IT компания
Мы не любим лишнюю бюрократию, у нас компактная команда с высокой квалификацией. Дружелюбная коммуникация внутри, быстрый доступ к руководству без лишнего официоза

Ждем Ваше резюме! ☀️

Специалист технической поддержки (Remote)