МЕНЕДЖЕРА ПРОЕКТОВ ИТ
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Техническая поддержка
- Прямое взаимодействие с внутренними и внешними пользователями по вопросам функционирования собственных ИТ-продуктов (web, 1C, мобильные приложения). Каналы: Телефон, почта, мессенджеры, service desk.
- Приём и обработка входящих обращений.
- Анализ задач, ошибок и проблем
- Поиск причин возникновения ошибок и их решений в рамках своей компетенции
- Эскалация нерешенных задач на следующий уровень
- Тестирование выполненных задач
- Обучение пользователей работе в системах
- Предоставление доступа в личные кабинеты и к необходимым ИТ-сервисам в рамках разрабатываемых продуктов и сервисов
Поддержка разработки нового функционала
- Описание нового функционала и доработок
- Согласование требований с бизнес-заказчиком
- Описание и добавление задач в систему управления проектами для команды разработчиков
- Предоставление отчетности по срокам и статусам задач
Сервисы аналитики данных
- Работы с сервисами сбора данных (Яндекс Метрика, Google Analytics)
- Формирование отчетности на основе полученных данных для заказчиков
Администрирование магазинов мобильных приложений, контроль внешних сервисов
- Актуализация данных в магазинах AppStore и Google Play
- Своевременное обновление данных по запросам внешних сервисов
- Контроль оплаты внешним сервисам и подрядчикам
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ:
- Общая ИТ-грамотность (уровень продвинутого пользователя);
- Опыт работы в ИТ подразделении или службе технической поддержки от 2 лет;
- Знание основ работы с базами данных;
- Понимание технологий и форматов обмена (SOAP, REST, XML, JSON или части из них);
- Понимание базовых web-технологий;
- Опыт проектного администрирования, ведения пула задач (начальный уровень);
- Клиентоориентированность, коммуникабельность, бесконфликтность, тактичность и терпеливость в общении с пользователями;
- Аналитический склад ума, способность самостоятельно разбираться с нестандартными техническими задачами;
- Грамотная устная и письменная речь.
Как преимущество
- Знание основ разработки на языке 1C;
- Знание языка запросов 1С;
- Опыт в Bitrix УС/Bitrix 24 на уровне админки;
- Знание и соответствие принципам ITIL, ITSM, SLA.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работу стабильно и динамично развивающейся производственной компании - лидере в своем сегменте, современное производственное предприятие;
- Работа в аккредитованной компании;
- Достойный уровень заработной планы, прогрессивная и понятная система мотивации;
- Официальное трудоустройство согласно трудовому законодательству;
- Интересные, амбициозные задачи;
- Возможность профессионального развития и карьерного роста;
- Работу в большой и дружной команде;
- График работы: пятидневка: с 9-00 до 18-00.