Старший менеджер интернет-магазина по работе с физлицами

Перед кандидатом мы ставим следующие задачи:

• Консультирование клиентов интернет-магазина по всем возможным каналам связи (телефон, почта, соцсети, мессенджеры и т.п) ориентировочно около 30 обращений в день

• Активное взаимодействие с клиентом: понимание потребностей, оказание помощи в поиске и оформлении заказа (как правильно выбрать продукцию, сроки поступления товара в продажу, наличие и перемещение со свободного остатка и т.д., способы оплаты, срокам и стоимости доставки, акции и специальные предложения); мотивирование к совершению заказа/дозаказа.

• Обработка заказов, проставление оплат по заказам в 1С, оформление возвратов, корректировка и отмена заказов.

• Взаимодействие со складом: листы расхождения, отмены реализаций, возвраты, претензии, раздача промо-материалов и т.д.

• Работа со службами доставки: 5Post, курьерская служба, Почта России (сверка отчетных документов, отработка запросов клиентов по доставке заказа, оформление претензий по утерянным заказам).

• Прием возвратов от клиентов, оформление заявок на возврат денежных средств, контроль сроков.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса интернет-магазина издательства «Просвещение», участие в автоматизации работы с обращениями клиентов.

Для нас важно на данной позиции:

• Опыт работы в интернет-магазине и/или с клиентами (физ.лица) не менее 2х лет;
• Готовность работать с большим количеством заказов и обращений;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки, вежливость, клиенториентированность, внимательность, дружелюбие, склонность к рутинной работе, быстрая обучаемость, умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы с программой 1С(приветствуется);
• Высшее образование;
• Уверенные навыки использования ПК, быстрая обучаемость новым программам.
• Возможность работать полный рабочий день в офисе

Мы предлагаем Вам:

• Работу в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе;
• Решение амбициозных и интересных задач;
• Официальное трудоустройство, белую заработную плату, полугодовую премию;
• Социальный пакет: ДМС, корпоративные скидки;
• Работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращённый рабочий день;
• Удобное расположение офиса: м. Новослободская/Достоевская/Менделеевская (5 минут от метро);
• Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности.