Руководитель клиентского опыта / Руководитель департамента внедрения

Мы продуктовая it-компания Docsinbox - команда в 500 человек, помогающая ресторанам работать быстро и безопасно. Мы избавляем клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощаем работу с поставщиками.

Причина поиска: мы залетели в текущий год с крутыми результатами и еще более амбициозными целями. Наши продукты - сложные, быстрорастущие, требующие работы на высоких скоростях. А наши процессы не всегда успевают за ростом и скоростью. Сейчас мы в поиске руководителя департамента клиентского опыта (более 200 человек) - способного разобраться в большом мультиконтексте и выстроить стабильно работающую эффективную систему внедрения наших продуктов.

Руководитель клиентского опыта в нашей команде - это условный CEO своего направления работы. Прогресс и эффективность всей команды внедрения - его личный прогресс.

Мы целимся в best-of-market стандарты внедрения и коммуникации с нашими клиентами. Но есть ключевые asap-задачи на старте входа в команду.

Что нужно сделать:

• взять в ответственность основные осевые метрики и внедрять точечные изменения для улучшения метрик
• организовать работу команды - войти в доверительные отношения с лидами и командой
• своими руками делать оргструктурные и процессные изменения, нанимать лидов (с помощью HR-поддержки) и перестраивать логику управления, вести трекшен всех направлений по показателям эффективности и основным инициативам изменений
• организовать работу отделов внедрения, выстроить и контролировать бизнес-процессы в разрезе качества оказываемых услуг
• проработать иерархии, основные метрики, работающую и прозрачную систему премирования и мотивация

Наши ожидания:

• опыт организации управления командой от 100 человек
• опыт работы в сфере внедрения IT продуктов
• положительный опыт внедрения изменений, непопулярных решений
• толерантность к мультиконтексту, раздерганности в процессах
• нацеленность на результат, готовность брать ответственность за цели
• базовые навыки фасилитации, умение эффективно доносить информацию в устной, письменной и графической форме
• готовность работать на высоких скоростях
• способность уверенно вести переговоры, смело вести коммуникацию со стейкхолдерами

Быть с нами в команде это про:

• безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании, доступ ко всем льготам сотрудника IT-компании)
• полный remote (по желанию работа и командировки в офис в СПБ)
• работа в кайф (замеряем "счастье" команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)
• инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)
• крутые ивенты и внутренние pr-мероприятия (выезды на остров, страт.сессии в ОАЭ и пр)
• компенсация обучения, удаленного рабочего места и участия в конференциях и митапах

О грейде, роли и доходе - готовы обсуждать индивидуально

Спасибо, что дочитал (-а). Go с нами в наше будущее!