Сервис-менеджер IT

Обязанности:

• Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации;
• Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и внутренних услуг;
• Контроль и обеспечение согласованного уровня качества предоставляемых услуг, контроль исполнения инцидентов на каждом этапе выполнения;
• Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах;
• Подготовка презентационных материалов для бизнеса по работе услуг ИБ;
• Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ;
• Организация работы менеджеров услуг, инженеров, тех.лидов при подключении услуг и последующей операционной работы;
• Поддержка в актуальном состоянии документации по проектам;
• Приоритизация подключаемых информационных систем к услугам ИБ.

• Обязательно опыт работы Сервис-менеджером или Руководителем проектов на сервисных проектах не менее 3 лет;
• Понимание процессов обеспечения и управления ИБ (желательно), а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.);
• Практический опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Опыт формирования и управления метриками SLA, формирования отчетности;
• Опыт участия в сервисных проектах по ИБ (желательно);
• Опыт работы с ITSM-системами;
• Опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать с большим количеством задач;
• Продвинутые навыки проведении переговоров;
• Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, основных формул и функций.

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться.
• Стабильный и прозрачный доход: оклад и годовая премия.
• Пятидневная рабочая неделя, с 09-00 до 18-00 (гибридный график).
• В офисе есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами.
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионные программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста.
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные событиями турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.