Обязанности:

Прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на 2 линию поддержки;
Оказание экспертной технической поддержки по продуктам компании; аналитика и решение проблем с первой линии;
Взаимодействие с продуктовыми командами (разработчиками, тестировщиками, аналитиками), в том числе постановка задач и регистрации в баг-трекере;
Исследование, воспроизведение и решение сложных клиентских проблем в различных окружениях;
Консультирование пользователей и первой линии по работе продуктов компании;
Написание пользовательских инструкций или статей во внутренней базе знаний по отработанным задачам;
Делегирование инцидентов на третий уровень поддержки;
Выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим
в ServiceDesk;
Предоставление отчетности по результатам работы.

Требования:

Опыт в работе службы поддержки (2 линия или выше) от 1 года;
Внимательность, способность быстро овладевать большим объемом информации;
Умение логически мыслить и излагать мысли в тексте, математический склад ума;
Грамотная устная и письменная речь;
Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;
Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации;
Стек - SQL, API, Grafana (или аналоги), AirFlow, Swagger, Postman.

Несколько причин быть частью нашей команды:

Вы погрузитесь в специализацию IT в медицине и станете экспертом в этой области;
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования);
Работа в удаленном формате с территории РФ;
График работы 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.

Специалист 2-ой линии технической поддержки