Аккаунт-менеджер/Менеджер по работе с клиентами/Customer Success manager

Любите работать с людьми и стремитесь к отличным результатам?
Если взаимодействие с клиентами и заказчиками для вас не просто работа, а возможность делать людей довольными и создавать долгосрочные отношения, тогда наша вакансия для вас! Вы хотите быть частью команды, где каждый чувствует свою важность и ценность за вклад в общее дело? Присоединяйтесь к нам!

Немного о нас:

Компания Bidzaar – это инновационный B2B SaaS для автоматизации закупок частных компаний. Мы помогаем бизнесам экономить, используя прозрачные тендерные процедуры и качественное взаимодействие с поставщиками.

Нам доверяют такие компании, как OZON, Детский мир, Пивоваренная компания Балтика, ГК Ренна, Билайн, ТELE2, Сеть аптек 36,6, INVITRO, Л’Этуаль, Gloria Jeans, Dodo Brands, Azimut hotels, Фабрика кухонь Мария, РОЛЬФ и еще более 500 частных компаний, включая 35 из списка Forbes-200.

Наша миссия: «Мы строим экономические отношения будущего в интересах каждой компании и всего общества»

Задачи для Customer Success manager:

• Установление долгосрочных отношений с клиентами;
• Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт;
• Презентация ценностей, фишек и трендов продукта для клиента;
• Выявление основных ценностей площадки для заказчика, формирование wish-листа;
• Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей;
• Проведение обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию с бизнесом;
• Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными проектами;
• Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности площадкой.

Наши ожидания от Customer Success manager:

• Мы ищем клиентского менеджера B2B, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не "заскриптованным";
• Желателен опыт работы в консалтинге, технической поддержке, продаже IT продуктов;
• Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации;
• Самостоятельность, инициативность и креативность;
• Умение вести деловую переписку.

Как у нас организован процесс

• Для достижения эффективности мы ведем глубокий анализ показателей клиентов. Прорабатываем функционал с каждым новым сотрудником компании;
• Внедряем процессы, позволяющие нашим клиентам работать с продуктом быстро и эффективно;
• Создаем обучающие материалы, проводим вебинары по использованию продукта;
• Принимаем участие в развитии продукта;
• Источником формирования пользовательских историй является качественная обратная связь. Мы применяем все возможные каналы для ее сбора, систематизации и обработки;
• Продукт развивается релизами со стандартным полным циклом около 2 мес.

Преимущества работы у нас:

• Полное отсутствие бюрократии;
• Сильная аккаунт команда;
• Возможность роста и развития внутри компании;
• Возможность увеличивать свой доход оклад+Kpi по результатам работы;
• Онбординг с методологом и бизнес-тренером, плавный вход в должность с необходимыми материалами и обратной связью;
• Прямое вовлечение фаундера компании как главного product owner;
• Супер-позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный компактный коллектив;
• Гибридный формат работы: 2 дня в неделю посещение офиса м. Сокольники, ул. 3-я Рыбинская, д.17, остальное время работа удаленно;
• Оформление в аккредитованную IT компанию (участник Сколково), ТК с первого дня, все 100% оформленные «белые» выплаты;
• Компенсация 50% расходов на любое образование, полезное для работы (после испытательного срока).