Администратор call-центра на телеканал Мой Мир

Обязанности:

• Анализ количественных и качественных показателей работы call-центра с целью выявления причин, влияющих на достижение целевых значений;
• Формирование ежедневной, ежемесячной отчетности call-центра;
• Мониторинг корректности данных в системах отчетности;
• Формирование предложений по совершенствованию бизнес-процессов;•
• Анализ зон развития call-центра;
• Взаимодействие с сотрудниками техподдержки по вопросам технического сопровождения работы, разработка требований к новым отчетам, позволяющим оптимизировать и автоматизировать работу по планированию и отчетности;
• Разработка новых шаблонов отчетов, оптимизация имеющихся шаблонов, мониторинг актуальности отчетов;
• Сравнение соотношения загрузки и ресурсов к реальной эффективности;
• ​​​Контроль соблюдения графиков;
• Обеспечение управления online статистикой;
• Ведение внутридневной документации/отчетности;
• Управление распределением Skills;
• Адаптация графиков в течение дня;
• Предоставление отчетности менеджменту;

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование;
• Желателен опыт работы в call-центре в отделе/группе мониторинга и отчетности или аналогичных подразделениях;
• Знание методов сбора, систематизации, обработки и анализа статистических данных, аналитический склад ума;
• Навыки работы с базами данных и большими объемами информации;
• Навыки продвинутого пользователя MS Office: Excel, PowerPoint;
• Педантичность, внимательность, самостоятельность, активность, доброжелательность;

Условия:

• Работа в успешной, стремительно развивающейся компании;
• Комфортные условия труда ;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 2/2, с 9.00 до 18.00;
• Скидки на продукцию компании.