Главный специалист по работе с инцидентами

Обязанности:

Осуществление организации и координации взаимодействия производственных подразделений, задействованных в ходе устранения неработоспособности ИТ-сервисов, в том числе:

• анализ информации о нештатных ситуациях, поступающих от дежурных по направлениям в смене и смежных служб;
• принимать решение о присвоении нештатным ситуациям статуса “Кризисный инцидент” (если это не предусмотрено действующими регламентами по умолчанию);
• оперативное информирование Заказчика о возникновении и ходе устранения кризисных инцидентов;
• контроль внесения ответственными исполнителями полной информации о возникших нештатных ситуациях в учетные системы;
• подготовка ежесуточно, сводного отчета о возникших и действующих нештатных ситуациях и кризисных инцидента для Заказчика.

Требования:

• Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах;

• Наличие релевантного опыта в крупных компаниях по проведению реагирования на инциденты;

• Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами;

• Знание основ сервисной модели предоставления услуг;

• Навыки ведения переговоров и деловой переписки;

• Опыт подготовки презентаций;

• Опыт работы в eхcеl;

• Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов;

• Навыки подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов;

• Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.);

• Личные качества: ответственность, коммуникабельность, обучаемость, желание развиваться;

• Углубленные знания офисных программ (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint).

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет.
• Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу.
• Корпоративная электронная библиотека.
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".