Менеджер контроля качества удовлетворенности клиентов CSI и NPS

О компании:

Вот уже три года компания Ukids делает очень крутой продукт – обучение детей от 6 до 15 лет гибким навыкам (Soft skills). Академия планирует стать номер один на Российском рынке и занять большую долю рынка на международном. Сейчас идет подготовка к выходу на международный рынок.

Компания полностью построена онлайн. Штат составляет более 500 человек удаленно из разных стран. Ukids является аккредитованной ИТ компанией и резидентом Сколково. Если коротко, Ukids — команда, которую объединяет в себе серьезность образовательной организации, дух стартапа и душевность компании друзей.

Обязанности:

- Создание и работа с опросами действующих клиентов на предмет удовлетворенности (CSI, NPS и т.д.)
- Составление отчетов, аналитика полученных данных
- Разработка идей и гипотез по улучшению пользовательского опыта
- Взаимодействие с другими отделами (IT, отдел продукта, отдел продаж…), чтобы принимать или ставить задачи в разработку и описывать бизнес-требования
- Регулярные встречи в Zoom для синхронизации с командой
- Выполнение поручений от руководителя

Требования:

- Обязательный опыт в создании, аналитике и работе с индексами NPS и CSI от 1 года
- Аналитический склад ума, чтобы делать выводы и предлагать решения
- Умение работать в команде
- Уметь четко излагать и доносить свой мысли
- Умение работать в Google Sheet (Excel) для составления отчетов и ведения аналитики на уровне средний и выше
- Высокоскоростной, бесперебойный интернет для регулярный рабочих встреч в Zoom

Мы предлагаем:

- Доход от 90 000 руб.
- График 5/2 с 10.00-19.00 по Мск (сб и вс - выходные)
- Полностью удаленная работа в твоей уютной квартире из любой точки мира
- Дружный и профессиональный коллектив
- Адекватное руководство и отсутствие бюрократии
- Возможность участвовать в развитии компании, предлагать идеи по улучшению продукта и процессов: от простых до самых амбициозных, Вас обязательно услышат

Внимательно ознакомившись с вакансией, считаете, что у Вас есть все нужные знания и опыт - откликайтесь! Мы обязательно рассмотрим Вашу кандидатуру и сообщим Вам о нашем решении!