Специалист технической поддержки

ФАРТЕЛ - оператор услуг связи на территории Ленинградской области, предоставляем услуги посредством технологий PON и Wi-Fi (в меньшей степени).

В связи с ростом компании и организацией отдела абонентского сервиса ищем специалиста технической поддержки 1 линии.

Условия:

• Работа в современном, комфортном офисе с оборудованной кухней по адресу: СПб, Горелово, Красносельское шоссе, д. 4. (есть прямой транспорт без пересадок от м. Пр. Ветеранов, также ходит электричка до ж/д станции Горелово от Балтийского вокзала);
• График 2/2, смены по 12 часов, с 9.00 до 21.00, при выпадении смены на праздники и выходные - можно работать удаленно из дома; На период обучения в первый месяц график 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление согласно ТК РФ. Вся заработная плата белая, выплаты 2 раза в мес.
• Зарплата 60 000 рублей на руки, финальная сумма оговаривается с кандидатом;
• Помощь в адаптации на каждом этапе вхождения в должность, система наставничества;
• Карьерный рост.

Обязанности:

• Обработка и регистрация входящих обращений (звонки, чат, почта) от действующих абонентов компании;

• Оказание информационной и технической поддержки пользователям по услугам (интернет, ТВ, стоимость услуг). Решение вопросов абонентского обслуживания (приостановки, отключения, выставления обещанного платежа, просмотра списаний и платежей, подключения услуг, смены тарифного плана);

• Выявление причин некорректной работы услуг, поиск неисправностей;

• Осуществление исходящих звонков действующим абонентам по вопросам обслуживания/решения возникших проблем.

Требования:

• Опыт работы в первой линии поддержки / колл-центре от 6 мес.;

• Грамотная речь и чёткая дикция, умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем;

• Опытный пользователь ПК;

• Понимание основ работы сетевого оборудования и сети интернет.