Инженер техподдержки

LIMÉ- бренд одежды и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в России и СНГ, а также онлайн с доставкой по всему миру. Наш успех заключается в слаженной командной работе, что позволяет бренду создавать востребованный качественный продукт.

Мы всегда рады знакомству с новыми людьми, которые разделяют наши ценности и позитивный настрой.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей;

• Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;

• Выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения;

• Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;

• Информировать пользователей о статусе их обращений;

• Участие в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций;

• Ведение технической документации;

• Консультирование пользователей;

• Настройка торгового оборудования, фискальных регистраторов, принтеров и т.д.;

• Поддержка работоспособности оборудования, ЛВС, телефонии и оргтехники;

• Участие в аудитах информационных систем, инвентаризациях;

• Контроль и ведение учета по обращениям;

• Участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала;

• Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Высшее образование в области ИТ технологий;

• Желательно наличие сертификата 1С Профессионал;

• Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет, желателен опыт работы в аналогичной должности;

• Опыт работы в ServiceDesk-системах;

• Английский – базовый уровень владения;

• MS Word, Excel, Outlook, 1С;

• Знание типовой конфигурации 1С УТ 11 на уровне продвинутого пользователя;
  Знать основы Администрирования систем 1С;

• Знать сетевую модель OSI, отличать основные протоколы и их уровни;

• Понимание работы ЛВС (локальных вычислительных сетей) и настройка сетевого оборудования L2+;

• Понимание логики процессов сети розничных магазинов - логистика, продажа, ценообразование и т.д;

• Навыки в администрировании серверов на базе OS Windows Server и стандартных служб AD, DNS, DHCP и т.д;

• Понимание конфигурации клиентской вычислительной техники (ПК, ноутбуки, принтеры, копировальная техника);

• Навыки администрирования рабочих станций на базе OS Windows;

• Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, способы диагностики и решения ошибок в работе;

• Знать устройство информационно-технического торгового оборудования (Фискальные регистраторы, Сканеры Штрих-кода, Принтеры этикеток Zebra и подобные, Терминалы Сбора Данных и т.д.), способы диагностики и решения ошибок в работе торгового оборудования, конфигурирование оборудования для работы с базами данных 1С;

• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь, инициативность, обучаемость, самостоятельность, ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение разрешения конфликтных ситуаций, способность анализировать проблемы и быстро находить решения; умение работать в команде.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Возможность карьерного роста;
• Работа в самой эффективной Fashion кампании в Яндекс Директ по данным Яндекса;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 (9-18/10-19);
• Дистанционный режим работы;
• Заботу о твоем здоровье (ДМС со стоматологией);
• Корпоративный английский;
• Корпоративное обучение;
• Скидки на продукцию бренда;
• Дружный коллектив, открытую корпоративную культуру.

РАБОТА В LIMÉ – ЭТО РАБОТА В КОМПАНИИ ДРУЗЕЙ!