Привет, это команда БМ. Вот уже более 12 лет мы предоставляем самую удобную IT-платформу (ПАК ВсМК) для взаимодействия охранных предприятий и организаций страны.

Наши клиенты – частные охранные предприятия, государственные организации и силовые ведомства. Среди них Вневедомственная охрана Росгвардии, Сбербанк, СПб ГУП «Горэлектротранс», Дельта Системы безопасности, Гольфстрим Служба охраны и многие другие.

Что нужно делать? Помогать Клиентам работать в нашей программе, обеспечив клиентский сервис на высоком уровне.

Оперативно отвечать на вопросы консультационного и технического характера в чате/почте/по телефону;
Формировать предложения по улучшению программы на основе обратной связи от клиентов;
Участвовать в решении возникающих инцидентов в работе программы во взаимодействии со 2 и 3 линиями поддержки и смежными подразделениями;
Работать в системе учета обращений клиентов и базе знаний.

Требования:

В первую очередь рассматриваются кандидаты с опытом работы в клиентском сервисе или технической поддержке.

Важна грамотная письменная и устная речь. Умение вести диалог с незнакомым человеком. Задавать правильные вопросы, находить суть и определять нужное решение. Умение объяснить технические моменты доступным языком.

А Вашим преимуществом будет, если есть понимание работы компьютерных сетей, а также GPS/ГЛОНАСС.

Мы поможем:

После трудоустройства проводим внутреннее бесплатное обучение, в ходе которого Вы получите необходимые знания и навыки, чтобы успешно справиться с порученной работой.

Условия:

Аккредитованная IT-компания;
Возможность сильно расширить свой кругозор и работать с социально важным продуктом;
Возможности карьерного развития;
Белый доход 60 000 руб. на руки + годовая премия и индексация з/п;
Смены, 1/3 (сутки через трое), с 10.00 до 10.00 следующего дня (выделено время для отдыха ночью);

Офис компании в Бизнес центре «Т4» класса Б+. Кухня, оборудованная местом для отдыха, современной техникой и мягким диваном.

Специалист технической поддержки программного продукта