Специалист технической поддержки

Wildberries развивает масштабную финансовую, логистическую и ИТ-инфраструктуру, благодаря которым ежедневно миллионы пользователей могут совершать онлайн-покупки с максимальным удобством и комфортом.

Одна из команд в направлении разработки финансовых сервисов находится в поисках специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• работа с системами мониторинга, системой сбора логов, регистрация неисправностей/инцидентов;
• сопровождение релизов;
• сбор и анализ первичной диагностической информации, воспроизведение и локализация пользовательских ошибок;
• проверка работоспособности сервиса, контроль за временем восстановления;
• своевременная коммуникация о проблемах, ходе восстановительных работ;
• прием и обработка обращений от клиентского сервиса и смежных подразделений;
• коммуникация со смежными отделами и внешними ресурсами (банки) в ходе решения обращений;
• постоянное участие в автоматизации и развитии внутренних процессов и инструментов.

Требования:

• опыт работы на 2-3 линиях технической поддержки (или инженером field service);
• опыт работы с Grafana, ELK (kibana), Redash/ClickHouse/SQL, чтение json;
• высокий уровень самостоятельности в решении нестандартных задач;
• базовые навыки программирования или опыт работы тестировщиком будут преимуществом.

Условия:​​​​​​​

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Корпоративные скидки у партнеров, внешние программы по обучению и внутренние митапы;
• Ежегодная 40%-ая скидка на покупку ноутбука или мобильного телефона.