Специалист технической поддержки 1 линии E-Commerce

Коротко о нас:

Финтех сервис, предоставляющий техническую возможность проведения платежей для клиентов B2B:p2p сервисы, эквайринг, крипта.

Мы активно растем и развиваемся, поэтому регулярно ищем крутых и талантливых специалистов.

Что нужно будет делать:

- Оказывать техническую, информационную и моральную поддержку существующим и новым клиентам в ticket - системе, почте и Telegram;

- Оказывать персонализированный сервис пользователям;

- Дополнять внутреннюю базу знаний confluence при появлении новых продуктов или функциональных возможностей;

- При необходимости эскалировать вопросы в смежные отделы;

- Актуализировать знания, изучать продукты компании, стремиться развивать свои навыки и получать новые.

Требования:

- Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года;

- Высокая скорость обучения, проактивость и стремление к саморазвитию обязательно;

- Умение работать с большими объемами информации, способность организовать свой рабочий день;

- Интерес к IT сфере понимание, что такое API, навыки работы с пк на уровне уверенного пользователя;

- Уровень английского А2 или выше.

Плюсом будут:

- Опыт работы в технической поддержке банка/платежной системы/финансового сервиса;

- Опыт удаленной работы;

- Понимание основ электронной коммерции и интерес к этой сфере.

Условия:

- График работы 2/2 с 10 до 22 / с 22 до 10;

- Отпуск и больничный оплачиваются в полном размере;

- Прозрачная система оплаты труда;

- Возможность практики иностранного языка;

- Возможность профессионального роста, приносить пользу продукту и развивать свои идеи;

- Размер оплаты труда может быть пересмотрен по итогам собеседования.

Дополнительные инструкции:

В сопроводительном письме, пожалуйста, тезисно расскажите о себе, своих навыках и интересе к вакансии.