Специалист службы технической поддержки облачных сервисов

О компании и команде

Мы - лидер в автоматизации контроля качества. Наша команда разработчиков создала гибкую, масштабируемую платформу RETAILIQA, которой пользуются компании по всей России и ближнему зарубежью.

Среди наших клиентов: МВидео, Эльдорадо, Инвитро, Татнефть, РусАгро, Аскона, Вита, Globus, DNS, Spar, Мираторг, Медси, MyBox, Рив Гош, Снежная Королева, Elis и многие другие.

Ожидания от кандидата

Мы ищем в отдел сопровождения нового сотрудника, способного усилить нашу команду поддержки клиентов.

Требования:

• Ответственность, способность одновременно заниматься несколькими задачами, высокий уровень стрессоустойчивости.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательность, тактичность, коммуникабельность. Умение объяснять технические понятия доступным языком для пользователей любого уровня компьютерной грамотности.
• Высокая обучаемость, способность быстро усваивать большой объем информации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Опыт общения с пользователями по телефону (желателен опыт работы в колл-центре)

Обязанности:

• Прием и разрешение инцидентов по работе ПО, поступающих в службу технической поддержки (по телефону и электронной почте)
• Консультирование пользователей по установке и настройке ПО, в т.ч. на мобильных устройствах
• Выявление и анализ возникающих у пользователей ранее неизвестных проблем и дальнейшая их передача отделу разработки
• Совместная работа с отделом разработки по улучшению качества поставляемого ПО и сервисов

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, 100% белую зарплату (оклад и премия/кварталка)
• Работу в аккредитованной IT-компании
• Конкурентную зарплату, зависящую от опыта и квалификации кандидата
• Профессиональное развитие и обучение
• Сменный график работы