ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в облаке Яндекса. Помимо непосредственной работы с предметными специалистами и ключевыми лицами, которые принимают решения, ТАМ должен иметь навыки, необходимые для проектного управления. В числе этих навыков — детальное планирование и руководство внедрением клиентских решений на платформе Yandex Cloud. Сильный кандидат должен обладать как глубокими технологическими знаниями, так и незаурядными коммуникативными навыками.

Что нужно делать:

вести совместную работу с командой поддержки для контроля ticket flow, эскалировать и разбирать инциденты;
контролировать и приоритизировать feature requests от клиента, информировать его об изменениях;
курировать разовые задачи в роли менеджера проектов;
консультировать техническую команду клиента по инструментарию и основным компонентам, которые доступны в облаке;
анализировать требования заказчика к платформе Yandex Cloud по новым проектам;
выбирать оптимальные сценарии для решения задач заказчика на платформе;
достигать KPI по удовлетворенности клиента, росту его бизнеса и расширению набора используемых сервисов.

Мы ждем, что вы:

имеете сильные коммуникативные навыки;
владеете структурным подходом к декомпозиции задач и поиску решений;
знакомы с системами виртуализации, базовыми серверными и сетевыми технологиями;
понимаете и обладаете практическими навыками работы с различными облачными платформами: Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure;
знаете основы работы с СУБД;
разбираетесь в архитектуре контейнерных платформ Kubernetes;
работали на позиции TAM или архитектора решений;
понимаете современные технологические и бизнес-задачи разных индустрий, таких как ритейл, банки, медиа, электронная коммерция, продажа товаров повседневного спроса.

Будет плюсом, если вы:

имеете опыт продаж или консультирования по сложным техническим решениям;
понимаете архитектуру различных прикладных решений: бэкенд- и фронтенд-приложений;
владеете на базовом уровне инструментами Infrastructure as Code: TF и Ansible;
работали с различными СУБД на уровне пользователя.

Technical Account Manager