Продукт: B2B digital-банк для клиентов эквайринга

Один из core-разделов в СберБизнес, объединяющий все self-сервисы вокруг платежных продуктов Сбера (торговый и интернет-эквайринг, оплаты по QR, онлайн-кассы, биометрия, СберПэй, чаевые и т.д.).

Мы - крупнейший эквайер Европы и топ 3 в мире, именно мы сделали оплаты по безналу по всей стране стандартом и продолжаем менять платежный опыт.

Стек:

Linux (RedHat, Alt), OpenShift, Jenkins, BitBucket, Nexus, Kafka, Synapse, Nginx, PostgreSQL, Atlassian Jira, Confluence, ELK Stack, Zabbix, Grafana

Обязанности:

Работа с поступающими запросами клиентов в почте, Telegram, ServiceManager (ServiceDesk)
Анализ проблем пользователей на уровне клиентского сценария, методов взаимодействия, логов из приложения
Анализ инфраструктурного и бизнес-мониторинга, интеграционных логов и выявление причин появления ошибок
Написание необходимых SQL-запросов к различным БД для анализа возникающих дефектов, а также решения клиентских запросов (разово либо автоматизированно)
Формирование бэклога проблем для команды разработки, координация сроков и способов их устранения
Проверка исправления багов на ПРОМ среде на тестовых клиентах либо через запрос обратной связи у клиента
Консультирование пользователей по работе в системе
Участие в ПСИ по доработкам/миграциям модулей системы
Формирование требований к панели администратора / сотрудника поддержки

Выстраивание процессов и методологии поддержки, передача скриптов поддержки на 1ую линию (call-центр и менеджеры клиентов)

Требования:

Клиентоориентированность, искреннее желание помочь клиенту решить его проблему
Опыт работы по ITSM-процессам (ServiceDesk), 2 уровня поддержки по ITIL
Знание PostgreSQL обязательно
Умение путем анализа интеграционных логов, выгрузок из БД и предоставленной пользователем информации/описание проблемы найти ее первопричину.
Умение грамотно сформулировать и описать обнаруженный дефект в системе для разработки
Опыт выстраивания процесса клиентской поддержки, координации решения проблем с участием нескольких команд - будет большим плюсом
Работа с Confluence, JIRA, Service Desk

Условия:

Стабильная заработная плата
Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции;
ДМС с первого дня ! страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия;
Высокий уровень корпоративной культуры;
Комфортный офис Sbergile Home с оупенспейсами, лаунж зонами, кафе, рестораном, оборудованными кухнями, массажными креслами
Многофункциональный спортивный зал
Бесплатный подземный паркинг

Инженер сопровождения (2 линия)