Руководитель группы технической поддержки L1

Technopeak.ae – один из ведущих поставщиков IT-решений и услуг, работающих на Ближнем Востоке.

Наш ИТ-отдел быстро расширяется для поддержки нашей растущей клиентской базы. В рамках этого расширения мы ищем мотивированного и опытного руководителя первой линии, который присоединится к нашей команде удаленной ИТ-поддержки.

Если вы готовы развиваться в управленческой и технической сфере, а ваша цель – вести команду и помогать людям решать их IT-проблемы, мы предлагаем присоединиться к нашей команде.

Что вы будете делать:

• Руководить и направлять группу поддержки 1-й линии для достижения ключевых показателей эффективности (KPI), установленных руководством;
• Обеспечивать высокий уровень технической поддержки нашим иностранным клиентам в рамках SLA и обеспечивать своевременное разрешение заявок;
• Контролировать разрешение заявок 1-й линии, включая разрешение инцидентов и запросы на обслуживание;
• При необходимости, подхватывать задачи и обеспечивать ведение надлежащей документации;
• Применять знания в облачных и хостинговых услугах, таких как Office 365, Mimecast; системах PBX, таких как Avaya, Asterisk; решениях для резервного копирования (Veeam, Acronis Cyber Protect Cloud); администрирование Microsoft и Apple OS, серверных системах Microsoft OS, системах виртуализации(HyperV, ESXI), сетевых устройствах (HP, Cisco, FortiGate, SonicWall и т.д.)

Почему вы можете быть тем самым:

• Имеете опыт работы системным администратором от 3-х лет;
• Вы уверенно говорите по-английски (Upper Intermediate+) и готовы практиковать его каждый день;
• У вас есть большой опыт в устранении неполадок и поддержке настольных компьютеров для сред Windows и Mac OS;
• У вас есть лидерские качества и опыт управления командой в качестве руководителя группы;
• Вы способны принимать важные решения и достигать высокого уровня обслуживания клиентов;
• Вы умеете работать в быстро меняющейся среде и многозадачность является частью вашей личности;
• Вы обладаете знаниями принципов управления конфликтами, способностями к решению проблем и навыками критического мышления;
• У вас сильные лидерские качества, навыки наставничества, профессиональное общение, этика и клиентоориентированный подход;
• Сертификация по поддержке Win 11, MacOS, MS-900, AZ-900, SC-900, ITIL 4 является преимуществом.

Почему к нам:

• Конкурентная заработная плата в зависимости от навыков и опыта;
• Возможность работать с международной командой преданных своему делу профессионалов;
• Полностью удаленная работа из удобного вам места;
• Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по московскому времени;
• Возможности профессионального роста в различных областях ИТ, включая кибербезопасность, сетевые проекты, RPA и BI. Мы приветствуем людей, которые приносят новые знания и внедряют их в реальные проекты.