Специалист службы поддержки пользователей/Support/Менеджер по работе с клиентами онлайн

Церебро Диджитал - сервис для работы с интернет-рекламой. Мы являемся официальными партнерами всех рекламных площадок группы компаний VK, Tik Tok, Яндекс и Яндекс.Бизнес.

В 2014 году мы вывели на рынок самый популярный инструмент для рекламодателей ВК и к 2020 году имели уже более 200 000 клиентов.

С 2020 года Церебро начал развивать новое направление - реселлинг рекламы. Благодаря новейшим разработкам, сильной клиентской команде и признанию экспертов области, в 2022 году мы стали ТОП1 компанией по темпам роста и сейчас входим в ТОП 10 крупнейших SMB агентств ВК. Наше сообщество в ВК - лидер по активной аудитории и охватам с 2016 года.

Компания активно растет, за последние полгода мы кратно увеличили объем пользователей, поэтому мы расширяем штат нашей поддержки и ищем специалиста HelpDesk.

Твоя цель:

Отвечать на вопросы клиентов онлайн;
Заводить задачи в CRM;
Работать с тикет-системой;
Передавать вопросы соответствующим подразделениям.

Ты идеален, если:

Имеешь опыт работы в техподдержке от года;
У тебя грамотная устная и письменная речь;
Ты вежлив и коммуникабелен;
Ты умеешь ориентироваться в больших объемах информации и работать в режиме многозадачности;
Имеешь опыт работы с тикет-системами

Ощутимым плюсом будут базовое понимание и опыт работы с CRM-системами, Битрикс24, 1С, Excel, Хэлпдэском.

Что мы предлагаем:

Работу в классной команде культового сервиса, молодой коллектив по-хорошему упоротых профи, дружелюбную рабочую атмосферу и яркие корпоративные мероприятия;
График 5/2, с началом рабочего дня в 8:00, 10:00 или 13:00 с часовым перерывом на обед (можно разбить на два по полчаса), удаленная работа не предусмотрена, выход в офис в Санкт-Петербурге;
Реальную возможность карьерного роста в саппорт второго уровня;
Возможность использовать свой талант для помощи и обучения внутри профессионального сообщества - тысячи предпринимателей и маркетологов учатся на наших кейсах и совершенствуют свои навыки в интернет-рекламе, и ты можешь приложить руку к тому, чтобы помогать им в этом;
Четкие задачи, полностью прозрачные бизнес-процессы и адекватное руководство;
Полное соблюдение ТК РФ (отпуска, больничные, график работы);
Комфортный офис в центре Петербурга (м.Петроградская) - в офисе есть комфортный душ, места для отдыха и массажная комната, а также, полноценная кухня с фруктами/овощами/снеками/сладостями круглый год, всегда в доступе 10-20 видов чая, в том числе и китайского, со всеми необходимыми инструментами, летом домашние натуральные лимонады со льдом, зимой травяные и фруктовые чаи.

Если вы откликнулись на вакансию, но не прислали тестовое, оставляем за собой право не отвечать на отклик.