Специалист технической поддержки

Кто нам нужен

Мы ищем человека с техническим бэкграундом в сфере WEB, аналитическим складом ума и знанием английского на уровне, достаточном для полноценного письменного общения и чтения/понимания технической документации.

Нам нужен честный, инициативный и ответственный сотрудник, готовый самостоятельно учиться и развиваться вместе с компанией.

Обязанности

• Обработка задач и запросов в системе HelpDesk (Jira) с высоким качеством и в соответствии с требованиями SLA

• Оказание высококлассной технической и консультационной поддержки коллегам и клиентам

• Настройка рекламных блоков

• Выявление и устранение проблем в работе рекламных кодов

• Своевременное выявление, анализ и обработка существенных проблем: определение источника, оценка воздействия, устранение неполадок, эскалация, уведомление заинтересованных сторон

• Анализ статистики, выявление аномалий, локализация и устранение проблем

• Выполнение задач от руководства

• Написание статей и поддержка базы знаний компании

Требования

• Общее понимание архитектуры WEB-сайтов

• Хорошие знания HTML+CSS (уметь быстро найти ошибку на странице или подобрать правильный и точный селектор)

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности

• Хорошие аналитические и коммуникативные навыки

• Дружелюбие по отношению к клиентам и сотрудникам, желание помогать

• Желание постоянно развиваться и учиться в специализированных и смежных областях

• Инициативность и проактивный настрой

Приветствуется

• Опыт full-time удалённой работы

• Опыт работы в команде тех. поддержки

• Опыт работы в сфере интернет-рекламы / знание технологий RTB, Header Bidding, Programmatic

• Хорошее понимание технологий и инструментов, используемых в компании: Рекламная сеть Яндекс, AdFox, Яндекс.Метрика, Programmatic, RTB, Ad Server, Header Bidding, Google AdManager, Google analytics и т.д.

• Английский язык на уровне чтения документации и ведения переписки

Условия

• Удаленная работа, полный рабочий день по графику 5/2 (9-18ч, 10-19ч, 11-20ч)

• Полностью белая заработная плата

• Официальное трудоустройство (ТК РФ) в аккредитованную IT-компанию

• Перспективы развития в различных направлениях (старший специалист поддержки, специалист 2й линии ProdOps, Project manager, и т.п.)

• Дружный коллектив, готовый оказать помощь и поддержку в любой ситуации

Ждем тебя в нашу команду!