Оператор контакт-центра (входящие заявки)

О компании
Mandarin - финтех платформа для бизнеса. Обслуживает более 4000 компаний из отраслей финансов, интернет-торговли, образования, медицины, маркетинга, транспорта и туризма. Победитель конкурса Visa Everywhere Initiative 2021, лауреат премии FINAWARD и других престижных наград, победитель трека FinTech акселератора GenerationS, резидент Сколково. С 2020 года открываются зарубежные представительства для обслуживания международных клиентов, в том числе в СНГ, Европейском Союзе и Великобритании. Входим в топ-10 платежных сервисов в России. Поставщиками платформы являются более 15 банков, в том числе 3 из 10 крупнейших банков страны.

О продукте
с 2016 года мы помогаем бизнесу расти с помощью передовых финансовых сервисов. С Mandarin можно автоматизировать платежный процесс практически любой сложности. Платформа позволяет продавать свои товары и услуги в рассрочку, принимать оплаты от клиентов по всему миру, делать моментальные массовые выплаты физическим и юридическим лицам, подключать онлайн-кассу в несколько кликов или автоматизировать работу с самозанятыми и многое другое. Клиентам доступна интеграция по API или готовые модули и интеграции с популярными платформами, чтобы начать работать, не написав ни строчки кода. Кроме продвинутого функционала Mandarin отличается открытой бизнес-архитектурой - платформа позволяет сторонним разработчикам и интеграторам создавать собственные платежные сервисы или приложения white-lable и зарабатывать на этом.

В области разработки мы выбираем самые современные технологические стэки, чтобы создавать на них инновационные сервисы с глобальным потенциалом.

О команде
В 2020 году мы стали полностью удаленной компанией, работаем из 9 стран мира. Небольшой по численности штат (90 человек) даёт возможность комфортно общаться на любом уровне компании. А также расти профессионально. В среднем за год более 15% команды получают повышения. У нас динамичный коллектив и бизнес-среда и нам важно найти человека, который будет с нами на одной волне. Главные ценности команды Mandarin – фокус и концентрация на главном - наших клиентах, свобода и баланс для каждого, обеспечение качества и инноваций в наших продуктах, развитие компании и каждого члена команды.
По результатам регулярных опросов больше 86% наших сотрудников полностью довольны работой в Mandarin, отмечая единство взглядов в команде, партнерские отношения с руководством, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие инновационной платформы.

Важно! Больше половины команды Mandarin уже имеют опционы в компании. Опционная программа позволяет каждому члену команды, проявившему себя, участвовать в капитализации быстрорастущей финтех-компании – лидера в своих сегментах на постсоветском пространстве.

О вакансии
На данный момент мы усиливаем команду сопровождения и поддержки клиентов и приглашаем Оператора контакт-центра на удаленную работу.

Чем предстоит заниматься:
1. Исходящие звонки по тёплой/горячей базе (входящие заявки от клиентов). 90% рабочего времени.
2. Заполнение анкеты с клиентом.
3. Акцептования заявки в случае одобрения банками.
4. Выполнение скриптов.
5. Взаимодействие с коллегами из смежных подразделений.

Для успешной работы потребуется:
1. Опыт работы оператором колл-центра в банках или кредитных брокерах.
2. Коммуникабельность, поставленная речь.
3. Ответственность и самоорганизованность.
4. Усидчивость.
5. Наличие устойчивого интернета, ПК, гарнитуры.

Мы предлагаем:

1. Оформление по ТК РФ с первого дня; испытательный срок - 3 месяца.
2. Белую зарплату, 35 000 рублей фиксированная часть + KPI. Возможность брать дополнительные смены.
3. Продукт, востребованный при быстром росте рынка.
4. Можно работать из любой точки мира, с 2020 года мы стали полностью удаленной компанией; график 2/2 (8:00-21:00 или 11:00-23:00).
5. Бесплатное обучение английскому языку и повышение квалификации за счет компании.
6. Реальные возможности карьерного роста, в 2023 г. повышение получили 18% сотрудников Компании.