Специалист по настройке и технической поддержке ПО

Мы расширяем свою команду и ищем Специалиста по настройке и технической поддержке ПО.

Обязанности:

1. Осуществление оперативной технической поддержки по продуктам группы компаний, в том числе консультирование по возникшим вопросам пользователей (по телефону, e-mail, skype, ServiceDesk).
2. Установка и настройка программного обеспечения группы компаний (на ПК пользователей, сотрудников, организация инфраструктуры для проведения обучений), а также консультации пользователей по установке настройке программного обеспечения (включая настройку лицензий).
3. Решение проблем технического характера (по установке, лицензированию и функционалу программного обеспечения) возникающих у пользователей, локализация и мониторинг аварийных и массовых проблем, эскалация и мониторинг проблем через другие подразделения.
4. Администрирование Портала технической поддержки пользователей (ServiceDesk) (1-я линия технической поддержки), участие в разработке инструкций и регламентов в части оказания технической поддержки пользователей.
5. Участие в проектах внедрения комплексных решений по информационному моделированию с применением программного обеспечения группы компаний, реализуемых в рамках подразделения.

Требования:

1. Высшее/неоконченное высшее образование по технической специальности (IT‚ телекоммуникации, САПР).
2. Опыт установки и настройки системного (ОС Windows/Linux) и прикладного программного обеспечения.
3. Опыт установки и конфигурирования СУБД (MS SQL, PostgreSQL или др.).
4. Опыт установки и настройки серверов лицензирования и подключения локальных лицензий ПО.
5. Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP) и настройки сетевых протоколов, опыт работы с Active Directory.
6. Ориентация на работу с людьми‚ хорошая дикция‚ грамотный русский язык.
7. Умение решать задачи и брать на себя ответственность за их решение.
8. Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость, умение работать в команде, доброжелательность, энергичность.

Будет преимуществом:

1. Опыт оказания технической поддержки пользователей по установке и настройке программного обеспечения.
2. Опыт оказания технической поддержки или обучения пользователей по программным продуктам CSoft Development и Нанософт.
3. Опыт системного администрирования.
4. Опыт практического применения или администрирования САПР.

Варианты развития для специалистов в данной должности:

1. Специализация в области настройки и адаптации программного обеспечения CSoft и Нанософт в соответствии с требованиями проекта (разработка элементов каталога, параметров, справочников, шаблонов выпуска технической документации).
2. Специализация в области разработки документации проекта внедрения (инструкции, регламенты, методики и т.д.) и обучающих материалов (видео-уроки, программы обучения, тестовые задания и т.д.) по работе в программном обеспечении CSoft и Нанософт.
3. Специализация в области разработки средств автоматизации (программирование) для программного обеспечения CSoft и Нанософт.
4. Техническая поддержка пользователей при работе с применением программного обеспечения CSoft и Нанософт (2-я линия ТП).

Условия:

• Работа в комфортном офисе БП "Румянцево", 1 минута от метро "Румянцево"; возможен гибридный график работы;
• Официальная заработная плата, обсуждается на собеседовании;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Медицинский полис ДМС расширенного формата за счет компании. Льготные условия оформления ДМС для членов семьи;
• Удобная кухня-столовая для сотрудников (+чай/кофе/молоко);
• Корпоративный спорт (волейбол, футбол);
• Парковка за счет компании;
• Рабочий день с 9.00 до 17.00 / с 10.00 до 18.00;
• Возможность профессионального роста;
• Дружный коллектив.