Специалист технической поддержки

Нашей команде требуется сотрудник в отдел технической поддержки для обработки заявок на первой линии, большинство из которых приходят в виде обращений на почту и мессенджеры.

Что мы очень сильно хотим увидеть в соискателе:

• Инициативность;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение общаться с клиентами. Поскольку наши клиенты на 100% юридические лица, то знание корпоративного этикета так же приветствуется;
• Умение четко и качественно передавать информацию;
• Умение пользоваться Гулом, Яндексом или любым другим поисковиком по вашему выбору;
• Отсутствие боязни переспрашивать, если что-то непонятно;
• Уверенное владение компьютером, офисными приложениями (Word, Excel и так далее);
  Всему остальному по необходимости обучаем, но...

...Будет плюсом:

• Опыт работы и понимание CRM систем в общем и amoCRM в частности;
• Опыт работы и базовая настройка ВАТС таких как ВАТС Мегафона, Sipuni, UIS и так далее. Понимание что такое sip, в чём отличие облачной телефонии от "классической" и почему в случае наличия 3х АТС у клиента время дозвона составляет 15 секунд;
• Если требование об умении пользоваться поисковиками не вызвало у тебя вопросов;
• Умение пользоваться консолью разработчика для сбора информации в браузере;
• Базовое понимание сетевых протоколов и маршрутизации в интернете. Если знаешь в чём разница между HTTP и HTTPS уже хорошо;
• Базовое понимание AD, AAD. Можешь создать учетную запись и накинуть лицензию? Замечательно.

Что нужно делать:

• Общаться с клиентами через специальную хелпдеск систему посредством почты и мессенджеров. Иногда совершать и принимать звонки. Понимать бизнес-задачу клиента, формировать предложение по решению либо передавать задачу более опытным коллегам;
• Настраивать и диагностировать amoCRM, телефонию, сервисы Office365;
• Вести задачу при её передаче в другие отделы.

• Работу в полностью аккредитованной IT компании;
• Обучение-стажировка с графиком 5/2;
• После обучения график 2/2;
• Возможность удалённой работы;
• Возможность обучения, повышения квалификации и соответственно роста ЗП;
• Офис в центре Тюмени со всеми удобствами;
• Корпоративы за счёт компании;
• Дружный коллектив.