Инженер технической поддержки (2 линия)

Уют Телеком — современный провайдер телекоммуникационных услуг для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Люди — основная движущая сила нашей компании. Толковые и опытные профессионалы всегда в меньшинстве, на любом рынке.

Наша миссия:
Предоставить качественные и доступные услуги связи: телефонию, телевидение и высокоскоростной доступ в Интернет.

Наши главные ценности:

• Профессионализм: качественные услуги связи, высокий уровень сервиса и забота;
• Лояльность: внимание к потребностям клиентов, коллег и партнеров;

• Поддержка: создание эффективной среды для развития и поддержки нашей команды специалистов, где каждый находит возможность самореализации и признание своего труда.

Сейчас мы в поисках инженера технической поддержки на вторую линию для обработки заявок от наших клиентов и устранения неполадок в сети. Мы ищем людей с горящими глазами и желанием развиваться в IT/телекоммуникациях. Даже если вы сомневаетесь в своих знаниях, но полны решимости — не бойтесь откликаться!

Мы предлагаем:

• возможность начать свой путь в области телекоммуникаций;

• заработную плату 3 раза в месяц;

• оклад + KPI + возможность зарабатывать дополнительные бонусы;

• комфортный график 2/2 с 10:00-22:00, позволяющий совмещать работу с учебой;

• гибридный график работы (офис + удаленка);

• официальное трудоустройство с первого дня;

• отсрочку в случае мобилизации;

• постоянную поддержку опытных коллег в период обучения и адаптации;

• возможность карьерного роста: в компании приоритет отдан развитию внутреннего кадрового резерва;

• собственную корпоративную библиотеку технической и бизнес-литературы;

• зону отдыха, оснащенную всем необходимым;

• пиццу по пятницам;

• насыщенную корпоративную жизнь.

Основные задачи (всему научим):

• выполнение сложной диагностики клиентского оборудования на второй линии;

• мониторинг и диагностирование аварийных ситуаций на сети;

• работа в тикетной системе и документирование обращений пользователей;

• назначения выездов специалистов, внесение заявки в график.

Ожидания от успешного кандидата:

• грамотная устная и письменная речь;

• умение работать со сложными клиентами и сохранять здравый рассудок в стрессовых ситуациях;

• умение быстро вникнуть и разобраться с новой информацией;

• любознательность и сообразительность, готовность искать варианты решения;

• умение внимательно слушать, задавать вопросы, выяснять недостающую информацию и использовать ее в дальнейшем диалоге;

• готовность брать на себя ответственность.

Будет преимуществом:

• понимание основ передачи данных по сети (коммутация и маршрутизация);

• понимание уровней и протоколов стека TCP/IP;

• широкий кругозор в области телекоммуникаций;

• опыт работы в интернет провайдере.

Если вы разделяете наши ценности и хотите присоединиться к команде — ждём ваших откликов!