Привет!
На связи продуктово-технологическая команда Samokat.tech.

Мы в поиске Инженера на 1 линию поддержки в команду, которая отвечает за помощь пользователям в решении технических проблем.

Чем предстоит заниматься:

обрабатывать поступающие обращения в Jira;
проводить первичную диагностику и сбор необходимой информации для решения проблемных ситуаций;
консультировать сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;
обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний для различных запросов.

Ожидания от будущего коллеги:

опыт работы от 1 года;
понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение);
знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом);
опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
опыт работы с CRM.

Мы предлагаем:

поддержку развития: у нас каждый находит для себя возможность вертикального и горизонтального роста в компании;
официальное трудоустройство, выплату заработной платы в соответствии с законодательством;
локация: работа из дома;
график работы с понедельника по пятницу с возможностью выбора графика: с 11:00 до 20:00, с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00;
расширенный ДМС и программу заботы о сотрудниках;
скидки и спецпредложения от наших партнёров;
льготную программу ипотечного кредитования для ИТ-специалистов;
технику для работы.

Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях – ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое!

Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов:

Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!

Инженер технической поддержки (1-ая линия)