Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Открыта вакансия Специалист поддержки у наших партнеров - крупнейшей компании FMCG.
Используемые технологии: СБИС, MDHub, 1С (интеграция).
Обязанности:
Осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы СБИС.
Эффективно и своевременно ( в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей в сфере СБИС и MDhub.
Регистрировать все поступающие запросы от сотрудников в ИТ системе (если приходят напрямую), присваивать каждому запросу правильную категорию
Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку и в случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога.
Предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур
Реализовывать необходимые доработки в системе в части настройки бизнес-процессов, ролевой структуры и других технических доработок с использованием API, Javascript, etc.
Требования:
Высшее образование (степень бакалавра) ИТ образование является преимуществом;
Хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, струкрутра данных (Json, etc), базовое знание BPMN
3+ года опыта поддержки приложений на 2-3 уровне
Знание функциональной HR области является преимуществом;
Английский язык на уровне не ниже Intermediate;
Ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;
Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;
Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
Грамотная устная и письменная речь;
Условия:
аккредитованная it-компания
удаленная работа
процесс обмена знаниями и рост в команде
график работы 5/2
интересные и нетривиальные задачи
дружный коллектив
Ключевые навыки
Контактная информация
ARK
Сайт: arktech.ai
Почта: info@arktech.ai
Вакансия опубликована 11.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
от 45 600 ₽
Пермь
Удаленная работа
Подробное описание
16 июня
от 65 000 ₽
Казань
Удаленная работа
Подробное описание
9 августа
от 60 000 ₽
Смоленск
Полный день
Подробное описание
28 мая