Наша команда IT-поддержки отвечает за решение заявок от внутренних пользователей, учет и выдачу оборудования, поддержку офиса и ЦФЗ компании.

Сейчас мы ищем инженера 2 линии IT-поддержки (удаленная поддержка внутренних пользователей).

Чем предстоит заниматься:

удалённая помощь внутренним пользователям (эскалация с L1);
решать нетиповые инциденты с корпоративными ресурсами;
принимать участие в тестировании новых решений и их внедрение;
проводить анализ обращений;
заниматься автоматизацией рутинных задач;
обучать и написанием инструкций для L1;
взаимодействовать с профильными отделами над проектными задачами.

Что для этого нужно:

опыт работы в роли инженера L2 поддержки от 1-2 лет;
опыт администрирования/использования AD, DNS, SCCM, Exchange;
знания в построении ЛВС и сетевых протоколов;
опыт администрирования пользовательских ОС семейства: Linux, Mac, Windows;
участие в интеграции новых сервисов, опыт автоматизации процессов;
опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Service Desk, Confluence), Google Admin;
опыт командной работы и наставничества (обучения коллег);
понимание особенностей быстрорастущих компаний и умение быстро адаптироваться к изменениям и к новым задачам;
знание английского языка на уровне чтения технической документации;
приветствуются навыки написания скриптов.

Условия:

поддержку твоего развития: у нас каждый находит для себя возможность вертикального и горизонтального роста в компании;
официальное трудоустройство, выплату заработной платы в соответствии с законодательством;
график работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, с возможностью гибкого начала с 8:00 до 10:00;
локация: работа из дома или из офиса в Москве или в Санкт-Петербурге;
расширенный ДМС и программу заботы о сотрудниках;
скидки и спецпредложения от наших партнёров;
льготную программу ипотечного кредитования для ИТ-специалистов;
технику для работы.

Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях – ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое!

Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов:

Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!

Инженер технической поддержки L2