Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Решение претензионных обращений 1P (приём и обработка тикетов, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений; инициировать обратную логистику; осуществлять контроль сотрудников склада и СЦ; инициировать возврат ДС и Бонусов; работа в 1С, взаимодействие с отделом гарантий по вопросам, касающимся гарантии товара.
• Контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей.
• Помощь в актуализация процессов решения претензий.
• Помощь в обучении консультации сотрудников в направлении обработки претензий 1P
• Помощь в актуализация информационной базы знаний.
• Помощь в обнаружении слабых сторон процесса.

Требования:

• Уровень образования, специализация: среднее специальное/высшее с уклоном в юриспруденцию (приветствуется).
• Знание ЗоЗПП (дистанционная торговля), ГК РФ
• Опыт работы: от 6 месяцев в обработке претензий, рекламации по товарам, преимущественно, в e-com, финансы (с большим объемом обращений и разнообразием возникающих претензий).
• Знание ПО и вспомогательных технических средств; ПО для управления проектами: Jira, 1C и т.д. Программный портфель Windows: Word, PowerPoint, Excel(ВПР сводные таблицы), Outlook

Бонусы:

• Официальное оформление и все социальные гарантии;
• Гибридный формат работы с 10:00 до 19:00;
• Комфортный офис с панорамными видами и местами для отдыха в самом центре Москвы (3 минуты от м. Новокузнецкая).