от 100 000 до 250 000 ₽ на руки
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Обязанности руководителя call-центра: Управление командой операторов и координаторов. Постановка задач и контроль их выполнения. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Анализ эффективности работы call-центра и разработка мер по её повышению. Поддержание корпоративной культуры и мотивации сотрудников.
Управление проектами по созданию продающего колл-центра с нуля. Внедрение мероприятий по автоматизации процессов колл-центра
(СРМ, IP телефония, база знаний).Внедрение и отслеживание показателей эффективности продаж/конверсии в продажи.Развитие системы контроля качества.
- Оценка качества работы сотрудников call– центра (Прослушивание звонков, корректировка диалогов, тестирование сотрудников).
Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителя компании.
-Определение оптимальной кадровой модели. Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками.
-анализ лучших практик ТМ, корректировка, экспертная поддержка
- вовлеченность персонала;
- снижение оттока и удержание опытных сотрудников;
- организация доп мотиваций;
- отбор в кадровый резерв;
- исследование и оптимизация кандидатского пути (скор найма);
- координация процессов адаптации;
- определение факторов приживляемости сотрудников.
- исходящий телемаркетинг
-качественное отслеживание Лидо-генерации
-создание интеллектуальной автоматической системы распределения баз исходящего ТМ между сотрудниками
Требования к руководителю call-центра: Высшее образование; Опыт работы в сфере управления персоналом от 3 лет. Навыки эффективного руководства и организации командной работы. Умение анализировать данные и принимать решения на основе результатов анализа. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность.Объемный опыт руководства деятельностью колл-центров в различных сферах бизнеса.Высокая работоспособность.
Условия:
Ключевые навыки
Контактная информация
Big City
Сайт: bigcitymoscow.ru
Почта: zayavki@bigcitymoscow.ru
Вакансия опубликована 11.07.2024 в г. Тамбов.
Похожие вакансии
от 120 000 до 180 000 ₽
Москва
Удаленная работа
Подробное описание
14 августа
Санкт-Петербург
Парнас
Полный день
Подробное описание
22 июля