Обязанности руководителя call-центра: Управление командой операторов и координаторов. Постановка задач и контроль их выполнения. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Анализ эффективности работы call-центра и разработка мер по её повышению. Поддержание корпоративной культуры и мотивации сотрудников.

Управление проектами по созданию продающего колл-центра с нуля. Внедрение мероприятий по автоматизации процессов колл-центра
(СРМ, IP телефония, база знаний).Внедрение и отслеживание показателей эффективности продаж/конверсии в продажи.Развитие системы контроля качества.

- Оценка качества работы сотрудников call– центра (Прослушивание звонков, корректировка диалогов, тестирование сотрудников).
Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителя компании.

-Определение оптимальной кадровой модели. Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками.

-анализ лучших практик ТМ, корректировка, экспертная поддержка
- вовлеченность персонала;
- снижение оттока и удержание опытных сотрудников;
- организация доп мотиваций;
- отбор в кадровый резерв;
- исследование и оптимизация кандидатского пути (скор найма);
- координация процессов адаптации;
- определение факторов приживляемости сотрудников.

- исходящий телемаркетинг
-качественное отслеживание Лидо-генерации

-создание интеллектуальной автоматической системы распределения баз исходящего ТМ между сотрудниками

Требования к руководителю call-центра: Высшее образование; Опыт работы в сфере управления персоналом от 3 лет. Навыки эффективного руководства и организации командной работы. Умение анализировать данные и принимать решения на основе результатов анализа. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность.Объемный опыт руководства деятельностью колл-центров в различных сферах бизнеса.Высокая работоспособность.

Условия:

оклад 100.000 +KPI. до 250.000
офис 5/2 с 10:00 до 18:00

Руководитель call-центра