Руководитель технической поддержки

Обязанности:

• Управление группой технической поддержки (от 10 человек).
• Постановка задач и контроль их исполнения.
• Составления-ведение каталога сервисов.
• Составление и согласование SLA.
• Внедрение, ведение и развитие системы Service Desk, портала службы HelpDesk, Problem Management, Knowledge base и тд, на базе принципов ITIL4.
• Внедрение проектов по автоматизации бизнес-деятельности.
• Диспетчеризация и автоматизация деятельности, контроль выполнения заявок, распределение задач по приоритетам, решение организационных вопросов, контроль качества выполняемой работы.
• Предоставления отчетности из систем, разработка новых отчетов.
• Обучение и развитие персонала службы технической поддержки.
• Планирование, управление задачами Helpdesk.
• Составление графиков, учет рабочего времени.
• Контроль исполнения работ подрядчиками.
• Подготовка и составление инструкции, политик, положений, графиков дежурств, регламентов, процедур для взаимодействия организационных единиц организации и заказчика.
• Выполнение обязанностей руководителя (deputy CTO) в его отсутствие.
• Разработка и ведение KPI.
• Управление call-центром.

Основные требования:

• Понимание принципов лицензирования продуктов: Microsoft (SPLA), VMWare (VCPP), Veeam (VCSP).
• Знание линеек оборудования ведущих вендоров: СХД (преимущественно NetApp), серверного и сетевого оборудования (преимущественно Cisco). Понимание архитектуры основных валидированных дизайнов Cisco (Flex-Pod, Hyper-Flex, Flash-Stack и т.д.)
• Уверенные знания в области технологий хранения данных (RAID, LUN, SMB/NFS/iSCSI, SAS/SATA/NVMe, дедупликация/компрессия).
• Уверенные знания в области платформ и систем виртуализации (преимущественно VMware).
• Уверенные знания в области технологий репликации/миграции данных (Cloud Director Availability, Veeam Cloud Connect, миграция VM между различными платформами).
• Знание сетевых технологий в объеме не ниже уровня CCNA (Firewall, NAT, Static Routing/OSPF/BGP, VLAN, STP, LACP).
• Опыт в проектировании отказоустойчивых и катастрофоустойчивых решений IT-инфраструктуры.
• Английский язык – Intermediate /Upper-Intermediate.

Преимуществом будет являться:

• Знание IT-методологий и фрэймворков: ITIL, COBIT, NIST, ITSM или наличие соответствующих сертификатов.
• Навыки в области управления проектами или наличие сертификатов: PME/ PMP (PMВОК, PRINCE2 и т.д).
• Опыт работы с продуктами VMware (Cloud Director, Cloud Director Availability, NSX-V/NSX-T, Horizon, vSphere).
• Навыки системного моделирования (создание блок-схем, топологий) и основ презентации.
• Наличие сертификата CCNA/CCNP или релевантных знаний.
• Знания принципов работы современных средств защиты информации (межсетевые экраны, системы обнаружения атак, средства анализа защищенности, WAF, AntiDDoS, SIEM системы, СКЗИ и т.д.)
• Способность понимать потребности бизнеса и транслировать их в соответствующие метрики.
• Знание законодательства РФ в области защиты персональных данных.

Условия:

• График работы – пятидневный.
• Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин. пешком.
• Официальная заработная плата.
• Корпоративная мобильная связь.
• ДМС после окончания испытательного срока.