Руководитель операционного отдела (Агентство делового туризма)

Мы - Компания «Дэн Эппи». Уже более 20 лет предоставляем корпоративным клиентам высококачественный сервис в сфере деловых поездок (командировок).

В нашу команду требуется Руководитель операционного департамента (отдела по непосредственному обслуживанию клиентов: оформление авиа и жд билетов, наземных, визовых и иных сопутствующих услуг) с обязательным релевантным опытом работы в бизнес-тревел.

Мы предлагаем коллегам гибридный график работы, сочетающий удаленную работу и работу в офисе, который расположен в 5-ти минутах ходьбы от метро Шаболовская.

Обязанности:

• Организация рабочего процесса во взаимодействии со смежными отделами, координация и контроль работы сотрудников, графики, распределение нагрузки
• Поддержка сотрудников, помощь в нестандартных ситуациях, обучение новым навыкам при необходимости; проведение тренингов и собраний
• Поиск персонала, проведение собеседований, адаптация новых сотрудников
• Расчет системы мотивации в зависимости от квалификации, нагрузки, результатов работы
• Контроль качества сервиса, SLA, шаблоны (скрипты) коммуникации
• Претензионная работа (клиенты и поставщики), разбор и проработка ошибок, предотвращение возникновения в дальнейшем
• Автоматизация, оптимизация работы, задачи для программистов (мидофис на базе 1С)
• Контроль доходности отдела; стат. отчеты; планирование
• Участие во встречах с клиентами и тендерных мероприятиях при необходимости
• Работа с поставщиками: обеспечение и улучшение необходимого контента, контроль доходности (работа с вознаграждениями)

Требования:

• Любить профессию и людей :)
• Обязательная квалификация в указанной области, знание процедур/процессов (в т.ч. GDS), знание поставщиков
• Опыт руководства коллективом
• Умение работать в режиме многозадачности
• Навыки стратегического планирования и умения анализировать

• Оформление по ТК
• Зарплата от 180 000 р. на руки + KPI (обсуждается)
• Гибридный график работы (офис-удаленка)
• Испытательный срок 3 месяца