Менеджер курьерского сервиса

White Cabs - сервис премиальной доставки еды из ресторанов.

Наше собственное программное обеспечение позволяет координировать курьеров для осуществления доставки заказов из премиальных ресторанов. У нас настроена умная система и алгоритмы, позволяющие распределять заказы и оптимизировать доставку быстро и качественно.

Работать с нами - это отличная возможность расти и развиваться вместе с компанией, быть частью команды профессионалов!

Обязанности:

• Управление эффективностью работы доставки в своей зоне ресторанов:
• Управление курьерами своей зоны ресторанов;
• Обучение курьеров, наставничество и запуск на смены;
• Контроль дисциплины курьеров, принятие решений по случающимся кейсам;
• Принятие мер по включению в процесс доставки резервных курьеров взамен не вышедших или сошедших с доставки;
• Решение конфликтных ситуаций курьеров (с гостями, операторами ресторанов, диспетчерами);
• Обеспечение и учёт наличия у курьеров ТМЦ (форма, сумка);
• Контроль наличия формы у курьера на смене и общего соответствия стандартам внешнего вида;
• Взаимодействие со смежными департаментами (HR, диспетчерская, разработка софта) в целях улучшения качества процессов и показателей;
• Информационная поддержка курьеров по вопросам рабочих процессов: выбор слотов, доставка заказов, выплаты и пр.;
• Обеспечение необходимого количества курьеров на ресторане, содействие по выводу на смену;
• Осуществление обратной связи и обеспечение взаимодействие со всеми участниками процесса доставки с целью её оптимизации и выполнения;
• Административные задачи по работе с документацией;
• Расчёт мотивационных выплат курьерам по итогу месяца;
• Выполнение отдельных задач, поступающих от руководства.

Требования:

• Релевантный опыт работы - мы ищем человека, работавшего в сфере экспресс-доставки, знающего "кухню" этой отрасли
• Опыт взаимодействия с большим количеством исполнителей (курьеров) и их администрирования;
• Проактивность — у нас не работает принцип "мне не сказали, поэтому я не сделал";
• Эмоциональная устойчивость;
• Понимание, что такое сервис (как для заказчика (ресторан) и конечного получателя (гость), так и для исполнителя (курьер=CЗ партнер);
• Умение доносить информацию;
• Умение понимать, транслировать и защищать интересы компании — мы не говорим "это руководство так решило, а я ни при чем";
• Готовность к гибридному формату работы (офис + рестораны);
• Умение работать в режиме многозадачности и/или аврала;
• Аналитическое мышление, поиск причинно-следственных связей;
• Внимательность, ответственность, коммуникабельность;
• Грамотная, правильная русская речь;
• Техническая подкованность (ПК, app)
• Умение читать и анализировать статистические данные, делать прогнозы;
• Умение работать со стандартным набором офисных продуктов на продвинутом уровне (Excel, Word, Google Sheets, Google Forms и пр.) и Telegram.

Условия:

• Стабильный доход: 80 000 р. фикс. на руки.
• Система дополнительного вознаграждения (до 30 000 р. KPI на руки).
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск, больничный лист;
• Фиксированный график 5/2, с плавающими выходными (сейчас это вс, пн), который учитывает интересы работника.

• Компенсация проезда и питания.
• Испытательный срок 2 месяца/

Если ты:

- уверенный в себе житель Москвы, регулярно заказывающий товары или еду домой и понимающий какой должна быть Доставка,

- умеешь вежливо и продуктивно общаться как со знакомыми, так и с не знакомыми тебе людьми (коллеги, операторы ресторанов, курьеры, менеджеры компании),

- ценишь и уважаешь работу других людей, контролируешь скорость своей работы,

- а также нацелен на достойный заработок, гибок в работе и готов влиться в команду активных коллег, то тебе точно к нам!